Zelal Yay Ayakkabı Toplamda Sadece Üç Kez Giymeme Rağmen Terliğin Altı Çıktı

Karşıyaka Çarşı Avlar Pasajı’ndaki Zelal Yay Mağazası’ndan aldığım terliği toplamda sadece üç kez giymeme rağmen terliğin altı çıktı. Ürünü alırken bana en az iki sene kullanabileceğim söylendi, ancak birkaç kullanımda bu hale gelmesi hem kalite hem de satış sırasında verilen güven açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun ortaya çıkınca mağazaya gidip değişim talep ettim. Değişim yapılamayacağını, sadece tamir edeceklerini söylediler ve gün verdiler. Verilen günün ertesi günü tekrar mağazaya gittiğimde tamirin henüz yapılmadığını, ertesi gün tekrar gelmem gerektiğini ifade ettiler. Her gidişimin benim için hem zaman hem de ulaşım açısından maliyet olduğunu, bu nedenle yardımcı olmalarını rica ettim fakat buna rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar ve terlik tamir için mağazada kaldı. Hatta ailemin yanında, kendilerini şikayet edeceğimi belirtmeme rağmen “Nereye şikayet edersen et” şeklinde saygısız bir ifade ile karşılaştım.

Kısa sürede bu şekilde bozulan bir ürünün tamirle geçiştirilmek istenmesi ve her seferinde “yarın gelin” denilerek oyalayıcı bir yaklaşım sergilenmesi nedeniyle mağdur oldum. Ücret iadesi ya da yeni bir ürünle değişim yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçteki olumsuz yaklaşımın da dikkate alınmasını talep ediyorum.