to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Buzdolabında Kısa Sürede Deformasyon Ve Yetersiz Servis Çözümü
Siemens KG86PAİCON Solo model buzdolabını 03.06.2024 tarihinde Zekibey Dayanıklı Tüketim Malzemeleri Tic. Ltd. Şti.’den 43.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra, iç kısımdaki kahvaltılık ve cam tabla kenarlarında alüminyum folyo benzeri malzemenin deformasyona uğradığını fark ettim. Bu sorun sürekli devam ediyor ve herhangi bir dış etken olmadan, normal kullanım sırasında oluştu.
Sorunla ilgili olarak Siemens müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve servis yönlendirildi. Ancak servis, kullanıcı hatası olduğunu belirterek tencere konulmasının çizilmeye sebep olduğunu söyledi ve servis ücreti talep etti. Garanti kapsamında işlem yapılmadı. Ayrıca, aynı malzemeden iskontolu değişim teklif edildi fakat bu çözüm benim için yeterli değil; çünkü aynı malzeme kullanılırsa kısa sürede tekrar aynı sorun yaşanacak.
Satın aldığım ürünün bu şekilde kısa sürede deformasyona uğraması ve sunulan çözümün kalıcı olmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. İletişim bilgilerim Siemens’te mevcut.
Değerli müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzüntümüzü belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Belirttiğiniz ürünün teknik servis ve garanti kapsamındaki değerlendirmesi tamamen Siemens yetkili servisi tarafından yapılmaktadır. Bizler satıcı bayi olarak yalnızca ürün satışını gerçekleştirmekteyiz; teknik inceleme, garanti süreci ve değişim/onay işlemleri Siemens’in yetkili servis ve müşteri hizmetleri birimleri tarafından yürütülmektedir. Saygılarımızla, Zekibey Dayanıklı Tüketim Malları tic. Ltd. Şti.
