Kapora Ödememe Rağmen İki Aydır Servis Hizmeti Alamadım, Mağdur Edildim

21 Ağustos 2025 tarihinde Siemens buzdolabımın kapısında kapanmama sorunu yaşadığım için 0850 3042813 numaralı Siemens servisini aradım. Beni “Servisfoni Dayanıklı Tüketim Malları San. Ve tic. Ltd. Şti.” (Uzunlar Teknik Servis) firmasına yönlendirdiler. Servise gelen V**** Bey, kapı menteşesi ve lastiğinin değişmesi gerektiğini, işlemin 35.000 TL tutarında olacağını ve ön sipariş için 23.000 TL kapora ödemem gerektiğini söyledi. 21 Ağustos 2025 tarihinde banka havalesi ile 23.000 TL ödedim ve bu işlemle ilgili tarafıma bir belge de iletildi.

Ancak o günden bu yana firma ile 10’dan fazla kez görüştüm, WhatsApp üzerinden de defalarca mesaj gönderdim. Her seferinde “bugün geleceğiz, yarın geleceğiz” denilmesine rağmen yaklaşık iki aydır hiçbir şekilde servis hizmeti alamadım ve mağdur edildim. Üstelik Siemens Merkez Teknik Servisi’ni de aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Buzdolabım garanti kapsamında değil. Yapılan işlem ve ödediğim kapora ile ilgili elimde belge mevcut. Tüm bu yaşananların ardından, ödediğim 23.000 TL kaporanın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.