Zeina Beauty’nin Sözleşme Baskısı Ve İcra Takibiyle Müşteriyi Mağdur Etmesi

20.11.2021 tarihinde Kadıköy Osmanağa Mahallesi’nde bulunan Zeina Beauty ile lazer epilasyon için sözleşme imzaladım. İlk görüşmede özellikle farklı bir şehre taşınma ihtimalim olduğunu açıkça belirttim; buna rağmen bana her koşulda yardımcı olacaklarını söyleyerek ısrarla ikna etmeye çalıştılar. Çalışanlardan Elazığlı olduğunu söyleyen S**** isimli kişi başta olmak üzere ekip, adeta baskı yaparak sözleşmeyi imzalattı, ilk seansa girmem için de çok zorladılar; ancak ben ilk seansa girmedim.

Daha sonra memleketime döndüğüm için hiçbir seansa gidemedim. Buna rağmen firma beni tek bir kez bile arayıp ne durumda olduğumu, gelip gelemeyeceğimi sormadı; sözleşmenin akıbetiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapmadı. Herhangi bir seans almamış olmama rağmen, tüm lazer paketinin ana parasını ve çeşitli masrafları içeren tutar üzerinden doğrudan icra takibi başlatmışlar. Oysa sözleşmede, hiç seans alınmasa bile %20 ceza ödenmesi gerektiği, ilk seansa girilmesi durumunda ise tüm ücretin alınacağı yazıyordu. Ben hiç seans almadığım halde benden tüm bedeli talep etmeye kalktılar. Neyse ki sözleşme nüshamı buldum ve neye imza attığımı gördüm.

İcra sürecinde muhtemelen anlaştıkları avukat veya çalışan olduklarını söyleyen kişiler tarafından sürekli aranarak, belirli tarihlere kadar ödeme yapmam halinde icranın kapanacağı, aksi halde başıma gelecekler anlatılarak kişisel bilgilerim tek tek sayıldı ve telefonla üzerimde baskı kurulmaya çalışıldı. Bu baskılara rağmen ödeme yapmadım; itiraz hakkımı kullanacağımı ve diledikleri yere başvurabileceklerini söylediğimde özellikle telefondaki bayan avukat adeta sinir krizine girer gibi agresifleşti. Ardından başka bir avukat tarafından da ikna edilmeye çalışıldım.

Firmayı bizzat aradığımda ise telefonlar yüzüme kapatıldı, “yapacak bir şey yok” denilerek alay eder gibi konuşuldu; S**** isimli çalışandan bahsettiğimde “işten ayrıldı” denilerek sorumluluk almaktan kaçınıldı. Tüm bu süreç sonunda benden tek kuruş alamadılar ve icra dosyası 2022 yılında e-Devlet üzerinden kendiliğinden düşmüş göründü.

Ben bu yazıyı, başkalarının da aynı şekilde mağdur olmaması için yazıyorum. Hiç seans almadığım halde tüm paket ücretini icraya koyan, baskı ve korkutmayla para tahsil etmeye çalışan, telefonla muhatap olmaktan kaçınan bu yaklaşımı son derece etik dışı ve müşteri odaklılıktan uzak buluyorum. Zeina Beauty’nin bu süreç nedeniyle kamuoyu önünde özür dilemesini ve benzer sözleşme ve icra uygulamalarıyla başka kişileri zor durumda bırakmamasını talep ediyorum.