İade Hakkının Reddedilmesi Ve Fatura Kesilmemesi

Zehra Uçar Giyim’den Instagram ve WhatsApp üzerinden online olarak bir ürün satın aldım. Ürün 02.07.2026 tarihinde kargoya verildi ve elime ulaştıktan sonra dördüncü günde, yani yasal süre içinde iade talebimi WhatsApp üzerinden firmaya ilettim. Mesafeli satış yönetmeliği gereği hiçbir gerekçe sunmadan 14 gün içinde iade hakkım olmasına rağmen, firma kendi “prensiplerini” gerekçe göstererek iade talebimi kabul etmeyeceğini söyledi.

Görüşmelerde, Türkiye Cumhuriyeti tüketici kanunları ve mesafeli satış yönetmeliği açık olmasına rağmen, firma prensiplerinin bunlardan daha önemli olduğunu ima eder şekilde konuşuldu ve iade almayacakları net bir şekilde ifade edildi. Ayrıca defalarca talep etmeme rağmen faturam tarafıma gönderilmedi, fatura düzenlenip düzenlenmediği konusunda da herhangi bir bilgi verilmedi.

Tüm bu nedenlerle hem yasal iade hakkımın yok sayıldığını hem de fatura gönderilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mesafeli satış yönetmeliği ve ilgili tüketici mevzuatına uygun şekilde, ürün iademin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Konuyu gerekli resmi merciler nezdinde de takip edeceğimi belirtmek isterim.