to read complaints and reviews, or file yours.Zda Butik'te Değişim Sözünün Tutulmaması Ve İzinsiz Karşı Ödemeli Gönderim
Zda Butik’ten internet üzerinden iki adet pantolon sipariş ettim. Pantolonlardan birinin rengi yanlış gelmesine rağmen bunu sorun etmedim, sadece her iki pantolon için de beden değişimi talep ettiğimi belirttim. Mağazalarının evime yakın olması sebebiyle değişimi mağazadan yapabileceğimi söyleyip beni dükkâna davet ettiler.
Mağazaya gittiğimde iki ürünü de teslim ettim, bedenlerimin olmadığını, uygun bedenleri daha sonra kargo ile bana göndereceklerini ve bunun 2‑3 gün içinde yapılacağını ifade ettiler. Ancak kargo bana yaklaşık on gün sonra ulaştı. Bu süreçte sürekli “bugün kargoya verildi, yarın verilecek” şeklinde oyalandım ve verdikleri süreye kesinlikle uymadılar.
Gelen kargoyu açtığımda ise hem kargonun karşı ödemeli gönderildiğini gördüm hem de sadece pantolonlardan birinin bedeninin değiştirildiğini, diğer pantolonun ise hiç değiştirilmeden geri gönderildiğini fark ettim. Ayrıca değiştirilmediği halde bunun anlaşılmaması için etiket yerleri sökülmüş ve etiketin söküldüğü kısımlarda iplikler sökülmüş, üründe deformasyon oluşmuştu.
Hem değişim sürecinde verilen sözlerin tutulmaması, hem kargonun iznim ve bilgim olmadan karşı ödemeli gönderilmesi, hem de ürünlerden birinin bedeninin hiç değiştirilmeden etiketlerinin sökülerek sanki işlem yapılmış gibi gösterilmeye çalışılması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Zda Butik’ten, değişim yapılmamış pantolon için de herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin ücretsiz ve doğru bedenlerle yeniden gönderim yapılmasını, ayrıca bana yansıtılan gönderim ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin bir an önce düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhabalar Merve Hanım, kontrol sağladığımızda farklı gelen ürün rengi için size açıklama yapılmış ve sorun olmadığını açık bir şekilde belirtmişsiniz. Süreç içerisinde de tüm konularda size bilgi iletilmiş. Değişimlerde gel git kargo ücreti kargo firması tarafından belirlenir ve siz fiziki yerimize ürünleri getirdiğiniz içinde sadece geliş kargosu size yansıtılmıştır. Tüm süreç ve konuyla ilgili size anlayışla ve tatlı dille dönüşler sağlanmış olup beden değiştirmek istediğiniz üründe istediğiniz beden olarak gönderilmiştir. Rengini bizzat sorun etmediğiniz Etiketsiz ürün içinde direk üretim bandından o şekilde geldiği belirtilmiştir. Paketlerde daha fazla gecikme olmasın diye ve kendi sallama kartımız bulunduğu için böyle çözümler sunulabiliyor. İyi günler dileriz.