İade Ücretinde Gizli 200 TL Kargo Kesintisi Kabul Edilemez

31 Aralık 2025 tarihinde Zarifhediye.com adlı siteden 709589399311 sipariş numarası ile 800 TL tutarında, kargo ve tüm vergiler dahil olacak şekilde bir kolye satın aldım. Ürün kargoya verilmeden 2 Ocak 2026 tarihinde siteden iade talebinde bulundum ve ürünü iade ettim. Ürün 5 Ocak 2026 tarihinde satıcıya ulaştı.

İade sürecinde para iadesi yapılmayınca tekrar talepte bulundum. Bugün sabah saatlerinde Zarifhediye.com tarafından aranarak para iadesi yapılacağı, ancak kargo kesintisi olacağı söylendi. Herhangi bir aşamada 200 TL gibi bir kesinti tutarından bahsedilmedi. Ödemeyi yaparken de kargo ve tüm masrafların dahil olduğu toplam tutar olarak 800 TL ödedim.

7 Ocak 2026 tarihinde hesabıma para iadesi yapıldı ancak 800 TL yerine sadece 600 TL yatırıldı. 200 TL’nin kargo ücreti olarak kesildiği sonradan ortaya çıktı. Ne sipariş sırasında ne de iade sürecinde, iade halinde 200 TL gibi bir kargo bedeli kesileceğine dair açık bir bilgilendirme görmedim ve böyle bir kesintiyi kabul etmedim.

Ödediğim 800 TL’nin tamamının iade edilmesini ve kesilen 200 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yüksek ve önceden açıkça belirtilmeyen kargo kesintilerinin sonlandırılması ve iade şartlarının müşterilere şeffaf bir şekilde gösterilmesini istiyorum.