Zarel Mobilya'dan 85.000 TL'lik Siparişte Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik

08.08.2026 tarihinde Bursa İnegöl'de bulunan Zarel Mobilya mağazasından Zen Mobilya yatak odası takımı ve Zen koltuk satın aldım. Toplam 85.000 TL tutarındaki ödememi aynı gün kredi kartı ile eksiksiz yaptım.

17.08.2026 tarihinde 6 kapılı gardırobun 5 kapılıya çevrilmesini talep ettim. Bu değişiklik nedeniyle teslimatın biraz gecikeceği, ürünlerin ise 19.09.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak 19 Eylül tarihinde herhangi bir teslimat yapılmadı.

22.09.2026 tarihinde ürünlerin nakliyeye yüklendiği ve en geç ertesi gün teslim edileceği söylendi. Buna rağmen yine hiçbir teslimat gerçekleşmedi. Teslimatı yapacağı söylenen Arlene Luxury isimli nakliye firmasının telefon numarası tarafıma iletildi fakat defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi.

Zarel Mobilya’yı her aradığımda ve mesaj attığımda “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen geri dönüş yapılmıyor. Ürünü satın almadan önce her mesajıma hızlıca yanıt veren firmaya, ödeme yapıldıktan sonra ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi. 26.09.2026 tarihinde ise ürünlerin en geç öğlene kadar teslim edileceği söylendi fakat bu söz de tutulmadı.

Ayrıca Zarel Mobilya’nın Trendyol’da Cavell Home ismini kullandığı yönünde bilgilere ulaştım.

8 Ağustos’ta ödemesi yapılan ürünler için 19 Eylül’de verilen teslimat sözü tutulmadı, 22 Eylül’de “nakliyeye yüklendi” denilmesine rağmen teslimat yapılmadı, 26 Eylül için verilen son söz de yerine getirilmedi. Haftalardır hem teslimat yapılmaması hem de sürekli olarak oyalanmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ödemesini peşinen yaptığım ürünlerin derhal ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini, bu da sağlanamıyorsa 85.000 TL’lik ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Cumhuriyet Başsavcılığı ve diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.