Zara İadesinde Kuryenin Gelmemesi Ve Süreçte Yaşanan Mağduriyet

Zara’dan 80081345838 numaralı siparişimle aldığım ürünü iade etmek için 28 Mart’ta ilk iade talebini oluşturdum. İade için kurye yönlendirileceği söylendi ancak yaklaşık iki hafta olmasına rağmen İzmir Bornova’daki adresime hiçbir şekilde kargo gelmedi. İlk talebimden sonra 2 kez daha iade talebi açmama rağmen hâlâ ürünü almaya gelinmedi.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetlerini 3 kez aradım ve her seferinde sadece “bekleyin” denildi, bunun dışında ne net bir süre verildi ne de alternatif bir çözüm sunuldu. Ürünü iade etmek istiyorum ancak kargo yönlendirilmediği için süreç ilerlemiyor ve mağduriyet yaşıyorum.

İade sürecimin acilen başlatılmasını, adresime en kısa sürede kurye gönderilerek ürünün teslim alınmasını ve iademin hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.