Zara Home’dan Çubuksuz Oda Kokusu Gönderimi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Zara Home’dan Cuma günü online olarak satın aldığım çubuklu oda kokusu, tarafıma çubukları olmadan eksik şekilde gönderildi. Bazı mağazalarda bu ürünün çubuksuz satıldığını ve kasada çubukların ayrıca verildiğini biliyorum, ancak online siparişimde böyle bir bilgilendirme yapılmadan çubuklar gönderilmediği için ürünü kullanamıyorum.

Durumu fark eder etmez canlı destek üzerinden şikayet oluşturdum ve ürünün fotoğrafını da gönderdim. Buna rağmen bana “parça tedarik edemiyoruz” denilerek çubukların gönderilmeyeceği söylendi. Hem eksik ürün gönderilmesi hem de bu eksikliğin giderilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Ayrıca telefon numaralarını aradığımda da sürekli garip bir meşgul sesi geliyor, hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine erişemiyorum.

İstanbul Akfırat’taki adresime teslim edilen bu siparişim için bana mağazaya gidip kasadan çubuk almam gerektiği söyleniyor. Online alışveriş yapmamın sebebi zaten mağazaya gitmek zorunda kalmamakken, eksik gönderim yüzünden tüm zorluk bana yükleniyor. Çalışan bir kadın olarak zamanım kısıtlı ve bu durum beni hem uğraştırıyor hem de markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarsıyor. Aynı oda kokusunu yeniden alsam yine aynı sorunu yaşar mıyım endişesi taşıyorum.

Sipariş numaram 80091895156’dır. Eksik gönderilen bu oda kokusunun çubuklarının en kısa sürede ve ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.