Zara Home’da Tekrarlanan Kargo Sorunları Ve İade Mağduriyeti

22 Ocak tarihinde Zara Home internet sitesi üzerinden mobilya siparişi verdim. Sipariş numaram 5447*****04. Ancak anlaşmalı oldukları kargo firması nedeniyle ürün bana hiç ulaşmadan, iki kez üst üste kargo firmasından kaynaklı sorun sebebiyle iade edildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, her seferinde ürünün kargo firması yüzünden iade edildiği, benim için sadece yeniden gönderim ya da iade seçeneği açabilecekleri söylendi. Ben yeniden gönderim talep etmeme rağmen, ikinci gönderimde de yine aynı sorun yaşandı ve ürün yine tarafıma teslim edilemeden geri döndü. Zara Home’un çalıştığı Birgün Kargo ve Cargox firmalarıyla sürekli sorun yaşamama rağmen, bu konuda kalıcı bir çözüm sunulmadı ve ayrıca kargo hizmet bedeli alınıyor.

Zara Home’un, siparişimi farklı ve sorunsuz bir kargo firmasıyla tekrar göndermesini ve ürünün hiçbir sorun olmadan adresime teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca teslimatını sağlayamadıkları bir ürünün satışını yapmamalarını ve yaşadığım bu aksaklıkların dikkate alınarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.