Zara Home'da 1.800 TL Ve 1.200 TL İade Tutarlarının Kartıma Yatırılmaması

Zara Home’dan yaptığım alışverişlerimin iade süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Önceki siparişimde aldığım tepsiyi iade ettim, 1.800 TL tutarındaki bu iadenin sipariş numarası 25U6IDE7UZUO. “Süre geçtiği için” denilerek bu iade için hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi ve tutar kartıma yatırılmadı.

Daha sonra aldığım lambayı da iade ettim, bu ürünün tutarı da yaklaşık 1.200 TL ve sipariş numarası 26S497X30A2P. Sistem üzerinde ürün “teslim edildi” ve iade süreci tamamlanmış gibi görünmesine rağmen bu iadenin ücreti de kartıma yatmadı. İlk iade için yaklaşık 1 aydır, ikinci iade için ise yaklaşık 15 gündür bekliyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, özellikle önceki siparişim için “süre geçtiği” gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını belirttiler, fakat ben ürünleri iade ettim, teslim edildi olarak gözüküyor ve ortada ciddi bir tutar var. Buna rağmen mağduriyetim giderilmiyor, paranın kartıma iadesi yapılmıyor.

Her iki siparişe ait iade ücretlerimin, gecikmeksizin ödemenin yapıldığı kartıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.