to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Stok Bilgisi Tutarsızlığı
11 Temmuz 2025 tarihinde Zara Home internet sitesinden 5383***8407 numaralı sipariş kodu ile sipariş verdim. Aldığım ürün elime ulaştığında farklı bir lambader modeli gönderildiğini (fiyat olarak da yarı yarıya daha ucuz) fark ettim ve hemen Zara destek birimi ile iletişime geçtim. Ancak tarafıma sipariş ettiğim ürünün stoğu bulunmadığı belirtilerek para iadesi teklif edildi. Birincisi ürün stokta yoksa ben bu ürünü nasıl satın alabilirim? İkincisi hala internet sitesinde ürün alışveriş yapmak istediğimde stokta gözükmektedir. Hediye olarak aldığım bu ürünün doğru şekilde tarafıma ulaştırılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Stok kontrolünü dahi sağlayamamanız benim alıcı olarak bir sorunum olmamalıdır, sizin çözüm bulmanız gereken firmanın kusurudur.
Gelişme
11 Temmuz 2025 tarihinde Zara Home internet sitesinden 5383***8407 numaralı sipariş kodu ile sipariş verdim. Aldığım ürün elime ulaştığında farklı bir lambader modeli gönderildiğini (fiyat olarak da yarı yarıya daha ucuz) fark ettim ve hemen Zara destek birimi ile iletişime geçtim. Ancak tarafıma sipariş ettiğim ürünün stoğu bulunmadığı belirtilerek para iadesi teklif edildi. Birincisi ürün stokta yoksa ben bu ürünü nasıl satın alabilirim? İkincisi hala internet sitesinde ürün alışveriş yapmak istediğimde stokta gözükmektedir. Hediye olarak aldığım bu ürünün doğru şekilde tarafıma ulaştırılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Stok kontrolünü dahi sağlayamamanız benim alıcı olarak bir sorunum olmamalıdır, sizin çözüm bulmanız gereken firmanın kusurudur. Bu nedenle hatalı ürünün firma tarafından teslim alınması ve siparişini vermiş olduğum ürünün gönderilmesi konusunda destek rica ederim.
Şikayetime hiçbir karşılık alamamaya devam ediyorum. Ürün bugün iade alınacak denildi. Ancak hiçbir şekilde gelen giden olmadı. Firmayla tekrar iletişime geçmek istediğimde ise canlı destek adı altındaki sistemde kesinlikle size bir cevap ya da sonuca vardıracak aksiyon alınmıyor, sadece durumu aktaracağız, kendimizi geliştireceğiz şeklinde geçiştirici cümlelerle görüşmeleri sonlandırıp ortadan kayboluyorlar ve hiçbir muhatap bulamıyorsunuz. İletişim maili istedim fakat mail bilgisi dahi paylaşılmıyor. Maalesef sürecimi firma ile iletişim kurarak sonuçlandıramadığım için hukuki yollardan hakkımı aramak durumunda kalacağım.
