to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara Home’dan 5394*****55 numaralı siparişimle sabunluk ve diş fırçalık seti aldım. Ürünler ağır olduğu ve yeni ameliyat olduğum için online alışverişi tercih ettim. Ancak Zara, “Bir Günde” isimli bir kargo firmasıyla gönderim yapmış. 15 Ekim’de teslim edildi. Görünüyor fakat bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Kargo firmasından teslim mesajı gelmedi, teslimat kodunu da kimseye vermedim. Kargo şirketinin ismini ilk kez duydum ve iletişim numaralarından da ulaşamadım, uzun süre telefonda bekletildim ama bir muhatap bulamadım.
Siparişi teslim almam gereken adres: Fikirtepe Emlak Konut, Kadıköy/İstanbul. Kargo bana teslim edilmediği halde sistemde teslim edildi gözüküyor. Zara müşteri hizmetlerinden de herhangi bir çözüm alamadım ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Özellikle ameliyatlı ve hareket kabiliyeti kısıtlı biri olarak bu durum beni çok zorladı.
Zara’dan talebim, yaşanan sorunun araştırılması, kargo şirketiyle iletişime geçilerek ürünlerimin akıbetiyle ilgili tarafıma net bilgi verilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.
27 Ekim’de Zara Home’un online mağazasından 15.000 TL tutarında toplu ürün siparişi verdim. Aradan 8 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlık aşamasında” görünüyor ve kargoya verilmedi. Siparişimin acil olduğunu özellikle belirttim, ancak bana sadece “tahmini teslim tarihini bekleyin” şeklinde ...
25 Şubat tarihinde Zara Home'dan yapmış olduğum siparişim için ertesi gün teslim edilmek üzere +110₺ ödedim. Fakat 3 gündür beklememe rağmen kargom gelmedi ve Bir Günde Kargo firmasına teslim edilmiş. Müşteri hizmetlerine uzun dakikalar sonrasında bağlandım ve aktarma merkezine ulaşacaklarını söyled...
23 Ekim’de Zara Home’un internet sitesinden sipariş verdiğim ürünlerin hiçbiri (Sipariş No: 80100887905) hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle üç kez iletişime geçtim. Her seferinde teslimat ekibiyle görüşeceklerini söylediler fakat bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kendi çab...
1 Eylül’de Zara Home’dan verdiğim 5389*****47 numaralı siparişim, “Bir Günde Kargo” ile bir gün sonra teslim edileceği belirtilmesine rağmen bugün (5 Eylül) hala tarafıma ulaşmadı. Teslimat adresim İstanbul Çekmeköy’de, 7/24 güvenlikli bir iş yeri olmasına rağmen, kurye her gün dağıtıma çıkarıyor. G...
Yorumlar