İade Talebinin İşlenmemesi Ve Ücret İadesinin Gecikmesi

Zara Home’dan aldığım çiçek desenli minder (koyu sarı, Ref. 6380/009) için 23 Eylül’de uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. 25 Eylül’de Cargox firması ev adresimden ürünü teslim aldı, bana herhangi bir takip numarası verilmedi.

Ürün 25 Eylül’de teslim alınmasına ve üzerinden 5 iş günü geçmiş olmasına rağmen uygulamada hâlâ hiçbir güncelleme görünmüyor. İade sürecinde ürün sisteme girmiş mi, işlemde bir sorun mu var hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. 29 Eylül’de müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kargonun teslim alındığını doğruladılar, ancak iade sürecinin neden ilerlemediği ve ücret iadesinin ne zaman yapılacağı konusunda net bir bilgi vermediler.

80118690205 numaralı siparişime ve 3009607932 numaralı iade talebime ait ürünün iade sürecinin acilen sisteme işlenmesini ve ücret iademin yapılmasını istiyorum. Sürecin şeffaf şekilde uygulama üzerinden güncellenerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.