Zaina Butik'te 1.900 TL'lik Kot Takımda Stok Yanıltması Ve İade Sürecinde Cevapsızlık

Zaina Butik internet mağazasından 8 Şubat tarihinde 44920 sipariş numarasıyla 1.900 TL ödeyerek kot takım satın aldım. Sipariş sürecinde iletişim gayet hızlı ve sorunsuz ilerlerken, sipariş onaylandıktan sonra adeta ortadan kayboldular. 7/24 reklamını yaptıkları ürünün stokta olmadığı, sürekli geçiştiren cevaplarla ortaya çıktı ve ürün ancak yaklaşık bir ay sonra elime ulaştı.

Gelen kot takımın kalıbı son derece sorunluydu; boyum 1,70 olmasına rağmen pantolon aşırı uzun olmasına karşın yine de bol duruyordu. Değişim talep ettiğimde mağazadan değişim yapmadıklarını söylediler, kargo ile değişim yapalım dediğimde ise ısrarla yazmama rağmen günlerce cevap vermediler. Yaklaşık 5 gün boyunca defalarca yazdıktan sonra sadece bir mesaja dönüş yapıp iade kodu verdiler.

Ürünü bu iade koduyla kargoya verip gönderdim, ancak o andan itibaren bir daha asla cevap alamadım. Ürün ellerine ulaştı mı, iade süreci başladı mı, ne kadar sürede hesabıma geçecek gibi hiçbir bilgi paylaşmıyorlar. Ne ürün var ne de para iadesi yapıldı, üstelik mesajlara da dönüş yapmayarak müşteriyi tamamen yok sayıyorlar.

Hem yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini hem de 1.900 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, ayrıca iade ve iletişim süreçleriyle ilgili şeffaf ve insanı ciddiye alan bir bilgilendirme politikası oluşturmalarını talep ediyorum.