Garanti Kapsamındaki Çaycı Boya Dökülmesi Ve Servis İletişimsizliği

Antalya Terra City AVM’den yaklaşık 5–6 ay önce English Home’dan bir çaycı satın aldık. Ürün garanti kapsamındayken çaycının boyası dökülmeye başladı. Bunun üzerine yaklaşık bir ay önce ürünü Antalya Erasta AVM’deki English Home şubesine teslim ettik ve bize “Sizi bilgilendireceğiz” denildi.

Aradan bir aydan fazla süre geçmesine ve üç kez bizzat mağazaya gidip “Ürünün durumu ne aşamada? ” diye sormamıza rağmen hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Her gidişimizde sadece servise e‑posta gönderdiklerini, üç defa da “Size hala dönüş yapılmadı mı? ” diye sorduklarını söylediler, fakat sonuç hep aynı kaldı, hiçbir geri dönüş almadık.

Ayrıca ürünü teslim ederken özellikle talep etmemize rağmen, ürünü teslim ettiğimize dair herhangi bir fiş, servis formu ya da belge de verilmedi. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın bu kadar ilgisiz ve bilgisiz bırakması, iletişimi tamamen sıfır seviyesinde tutması kabul edilebilir değil.

Çaycının akıbetiyle ilgili derhal tarafıma dönüş yapılarak, ürünün onarımının gerçekleştirilmesini veya ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca yaşadığım bu iletişim ve belge verilmemesi sorunuyla ilgili de açıklama yapılmasını talep ediyorum.