Zaim Tur Çocuğumun Gereksiz Yere Uzun Süre Serviste Kalması

5,5 yaşındaki kızımın okul ulaşımı için Zaim Tur servis hizmetini kullanıyoruz. Kızımın okulu, evimize yaklaşık 10 dakika mesafede olduğu için özellikle bu okulu ve servisi tercih ettik. Buna rağmen, servis güzergahı nedeniyle kızım her gün hem gidişte hem dönüşte yaklaşık 45’er dakika serviste kalıyor. İlk alınan ve son bırakılan çocuk olduğu için, evine çok yakın olan okuluna gidip gelmek adına günde toplam yaklaşık 1,5 saatini yolda geçiriyor.

Bu durum, henüz 5,5 yaşında olan bir çocuk için ciddi bir zaman, Konfor ve yorgunluk kaybı yaratıyor. Okulu yakınlığından dolayı tercih etmemizin temel amacı, kızımın yorulmadan ve uzun süre serviste kalmadan okula gidip gelebilmesiydi; mevcut uygulama ise bu beklentinin tam tersine bir sonuç doğuruyor.

Konu hakkında Zaim Tur yetkilileriyle defalarca görüştüm ancak güzergahın neden bu şekilde planlandığına dair tatmin edici bir açıklama alamadım. Bana yalnızca “Güzergâh böyle olacak” şeklinde, herhangi bir alternatif sunmayan ve çözüm arayışına girmeyen bir yanıt verildi. Veli olarak talebimin dikkate alınmaması ve iletişimde uzlaşmacı, çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmemesi son derece rahatsız edici.

Servis güzergâhlarının operasyonel zorunlulukları olabileceğinin farkındayım; ancak bunun gerekçesinin paylaşılmaması ve küçük yaştaki bir çocuğun her gün gereksiz yere uzun süre serviste kalmasını önleyecek makul bir çözüm için çaba gösterilmemesi kabul edilebilir değil.

Zaim Tur’dan beklentim, kızımın bağlı olduğu hat ve güzergahın yeniden değerlendirilmesi, mümkün olan alternatiflerin incelenmesi ve kızımın her gün uzun süre serviste kalmasını önleyecek somut bir çözüm üretilmesidir. Konu sadece bir güzergâh planlaması değil, küçük yaştaki bir çocuğun günlük yaşamını ve ailelerin hizmetten beklentilerini doğrudan etkileyen bir kalite ve müşteri memnuniyeti meselesidir. Defalarca görüşmeme rağmen sonuç alamadığım için bu durumu Şikayetvar üzerinden paylaşma gereği duydum ve Zaim Tur’un şikayetimi dikkate alarak çözüm odaklı bir yaklaşımla tarafıma dönüş yapmasını bekliyorum.