to read complaints and reviews, or file yours.Umay Tur Değişen Güzergah Ve Sergilenen Tavır
Çocuğum İstanbul'da bulunan Serpil Şahinoğlu Anaokulu’na gitmekte ve okul servis hizmeti olarak Umay Tur Taşımacılık’ı kullanmak zorunda kaldık. Ancak son iki haftadır değişen güzergah ve sergilenen tavırlardan son derece rahatsızım. Çocuğumuzu emanet ettiğimiz bir hizmette güven duymak isterken tam tersi bir tabloyla karşılaşıyoruz.
Servis her gün kafasına göre okul çıkışlarında güzergâh değişikliği yapıyor, bunu velilere önceden bildirmiyor. Okul yakın olmasına rağmen süre 1 saat oluyor ve geç geliyor. Güzergahın değişip sadece Zümrütevler yönüne gelen ayrı bir servis istiyorum. Ödeme yaptığım hizmete karşı geri dönüş bekliyorum.
Yetkili olarak görüştüğümüz O**Y**isimli kişiyle de sağlıklı bir iletişim kuramıyoruz. Kendisine ödeme yaptığımız, karşılığında güvenli ve düzenli bir hizmet beklediğimizi söylediğimizde, tavır ve yaklaşımıyla bizi adeta susturmaya çalışıyor. Defalarca sözlü olarak şikayetimizi dile getirmemize rağmen, somut bir adım atılmadı ve sorunumuz çözülmedi. Çoğu zaman yetkiliye bile ulaşamıyoruz.
Okulla görüştüğümüzde okul sorumluluğu servise, servis şoför ve hostesleri ise okula atıyor, arada kalan biz veliler için hiçbir orta yol ve çözüm üretilmiyor. Benimle birlikte en az 5 veli daha aynı durumdan mağdur ve rahatsız.
Çocuklarımızın güvenliği ve velilerin huzuru için, Umay Tur yönetiminin ve ilgili yetkililerin bu şikayetleri dikkate alarak saat ve güzergâh düzenini netleştirmesini, velilere zamanında ve açık şekilde bilgi verilmesini, iletişim kurulabilir bir yetkili tayin edilmesini ve O**Y**a’nın velilere karşı tutumunun gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sayın gmz, yaşadığınız bu kötü deneyim için sizlerden açık yüreklilikle özür dileriz. Umay Tur olarak uzun yıllardır öğrencilerimizin konforlu ve güvenli bir seyahat yaparak evlerine veya okullarına gitmelerini kendimize şiar edinmiş bir kuruluşuz. Gerek sürücülerimiz, gerekse rehber personellerimiz bu amaç uğrunda çaba sarf etmektedirler. Personellerimizin tutumuyla ilgili gerekli uyarılar yapılacaktır. Mesai saatleri içerisinde ofis telefonlarımızdan servis veya muhasebe bölümlerimize direkt ulaşabilir. Güzergah oluşturma sistemimiz AI destekli konum sistemiyle çalışmaktadır ve öğrencilerimizin okul giriş ve çıkışlarında trafikte en az zaman harcayacak şekilde rotalarımız çizilmektedir. Zümrütevler bölgesinde öğrenci sayımız maalesef ikinci bir aracı başlatacak kadar yeterli değildir. Yeterli öğrenci sayısına ulaşıldığında ek araç konulacaktır. Zaman zaman hava muhalefeti veya ani gelişen trafik olayları neticesinde araçlarımız geç kalabilmektedir. Ancak şunu temin ederiz ki okulumuzda 40 dakikadan fazla süren hiçbir servisimiz bulunmamaktadır. Hak verirsiniz ki günümüz İstanbul trafiğinde 15 kişilik bir insan grubunu 40 dakikada evlerine güvenle ulaştırabilmek büyük bir disiplin ve titiz bir çalışma sonucunda gerçekleşebilmektedir.
