Regl Nedeniyle Katılamadığım Dersi İade Ve Telafi Reddi Çifte Standart Ve Katı Politikalar

Elazığ’daki z Pilates Stüdyo’ya yaklaşık 8 seanslık bir paket için 4.300 TL ödeme yaptım. Genel olarak eğitmenin asık suratlı ve mesafeli tavırlarından rahatsızdık ancak yaşadığım son olay, işletmenin müşteri memnuniyetine ve esnekliğe ne kadar uzak olduğunu açıkça gösterdi.

15 Temmuz günü regl oldum ve aynı gün saat 17.00’de seansım vardı. O gün saat 11.00 civarında arayarak durumumu bildirdim ve derse katılamayacağımı, ücretini ödediğim bu dersin telafisini talep ettiğimi söyledim. Buna rağmen bana, “1 gün öncesinden haber vermeniz gerekiyordu” denilerek dersim yakıldı, ücret iadesi yapılmadı ve telafi dersi de verilmedi. Biyolojik bir durumun 1 gün öncesinden planlanamayacağını ve elde olmayan bir sebepten derse katılamadığımı özellikle belirtmeme rağmen hiçbir anlayış gösterilmedi.

İşin ironik tarafı ise biz saatler öncesinden haber vermemize rağmen mağdur edilirken, kendilerinin derse sadece yaklaşık 40 dakika kala dersi iptal edebilmeleri oldu. Kendi iptallerinde bu kadar esneklik tanırken, müşteriye karşı bu kadar katı olmaları ve çifte standart uygulamaları işletme politikaları ile söylemlerinin tamamen çeliştiğini gösteriyor. Telefonda ücret iadesi konusunda konuştuğumuzda, yalnızca son 2 dersin ücret iadesi yapılabileceği söylendi, regl sebebiyle iptal edilen derse dair hiçbir telafi ya da iade sağlanmadı.

Tüm bu süreçte üslup ve iletişim tarzı da son derece iticiydi ve profesyonellikten uzaktı. Müşterisini anlayamayan, biyolojik ve sağlıkla ilgili bir konuda dahi bu kadar katı davranan, çifte standart uygulayan bir işletme ile karşı karşıya kaldım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, regl sebebiyle katılamadığım ve “yakan” ders için ya ücret iadesi yapılmasını ya da telafi hakkı tanınmasını talep ediyorum.