Yves Rocher Hediye Kartının 2500 TL Bakiye Sorunu Ve Mağaza İlgisizliği

29.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 16:30 civarında Antalya Terracity AVM’deki Yves Rocher mağazasından, banka kartımla 2.500 TL ödeyerek bir adet Yves Rocher hediye kartı satın aldım. Ödeme karşılığında hediye kartını teslim aldım, ayrıca banka dekontumda da bu tutardaki ödemenin açıkça göründüğünü teyit edebiliyorum. Hediye kartının numarası HKYR7FEPR6O48LGMYY’dir.

Bu kartı bir arkadaşıma hediye ettim. Arkadaşım Haziran ayı veya Temmuz ayının ilk günlerinde, kesin olarak 7 Temmuz 2026 tarihinden önce aynı Antalya Terracity AVM Yves Rocher mağazasına gittiğinde, kasada kartı kullanmak istediğinde kart bakiyesinin 0 TL göründüğü söylenmiş ve kartı hiçbir şekilde kullanamamıştır. Yani 2.500 TL ödeyerek aldığım hediye kartı, mağaza sisteminde bakiyesiz olarak görünmektedir.

Bu durum üzerine geçtiğimiz günlerde Terracity mağazasına bizzat giderek konuyu anlatıp çözüm talep ettim. Bana kamera kayıtlarının kontrol edileceği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra ben mağazayı telefonla aradım. Telefonda, kamera kayıtlarının incelendiği ve işlem sırasında bana bir slip verildiğinin görüldüğü, slip çıkmasının karta para yüklendiği anlamına geldiği, yükleme yapılmamış olsaydı slip çıkmayacağı tarafıma defalarca tekrarlandı.

Eğer gerçekten para bu hediye kartına yüklendiyse, bu 2.500 TL’lik bakiyenin sistem üzerinde nereye gittiğinin net olarak ortaya konulmasını istiyorum. Hediye kartının kendisi ve banka dekontum elimdedir, ödemenin alındığı açıktır. Buna rağmen mağaza çalışanı sistemlerinin kart numarası üzerinden yükleme ve kullanım hareketlerini göremediğini, böyle bir kontrol yapmaya izin vermediğini söylemektedir. Bir müşteriden ödeme alınıp belirli bir numaraya sahip hediye kartı verildiği halde, bu kartın bakiye ve işlem hareketlerinin sistemden takip edilemediği açıklamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yves Rocher’dan, HKYR7FEPR6O48LGMYY numaralı hediye kartı üzerinden yapılan tüm işlem kayıtlarının merkez seviyesinde detaylı şekilde incelenmesini, karta hangi tarihte hangi tutarın yüklendiğinin ve bu bakiyenin hangi tarihte, hangi mağazada ve hangi tutarda kullanıldığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ödeme banka kartımla yapıldığı için dekont ve banka kayıtlarımla ödemenin gerçekleştiğini ayrıca ispatlayabilirim.

Hem yaptığım ödemenin karşılığını alamamam hem de hediye ettiğim kişinin mağazada bakiyesiz bir kartla karşılaşıp zor durumda kalması benim için son derece rahatsız edici ve mahcup edici bir durum olmuştur. 2.500 TL’lik bakiyenin akıbetinin açıklığa kavuşturulmasını, varsa sistemsel hata veya başka bir nedenle ortadan kaybolan bu tutarın tarafıma iade edilmesini ya da kart bakiyesinin eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.