Yanıltıcı Kampanya Ve Yetersiz Hizmet Deneyimi

Yves Rocher Erzurum MNG şubesinde, 22 Kasım’a özel olarak tarafıma gönderilen kampanya mesajı sonrasında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Mesajda ücretsiz cilt bakımı, makyaj ve saç analizi olduğu belirtiliyordu, ayrıca ilk 100 kişiye sürpriz hediye verileceği yazıyordu. Bu bilgiye güvenerek mağazaya gittim.

Mağazaya ulaştığımızda şubenin oldukça küçük olması nedeniyle ciddi bir kalabalık vardı ve yalnızca iki uzman görev yapıyordu. Makyaj hizmetinden faydalanmak istediğimde, görevli kişi ortamın çok kalabalık olduğunu söyleyerek hizmeti vermekte isteksiz davrandı, adeta nezaketen reddedildik. Ayrıca mesajda “ilk 100 kişiye sürpriz hediye” denmesine rağmen mağazada hediyenin aslında sadece ürün satın alanlara verildiği, ilk 100 kişiyle bir ilgisinin olmadığı ve ücretsiz bir hediye gibi yansıtılan bu uygulamanın satışa şartlandığı söylendi. Bu durum hem yanlış yönlendirilmiş hissetmeme hem de mağazaya boş yere gitmiş gibi olmama sebep oldu.

Yves Rocher gibi bir markadan, bu tür kampanyalarda çok daha düzgün bir organizasyon yapılmasını, personel ve şube kapasitesinin önceden planlanmasını ve SMS ile yapılan bilgilendirmelerde ücretsiz/ücretli tüm detayların açık ve net şekilde belirtilmesini bekliyorum. Yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.