Mor Şampuan İadesinde Yaşanan Zorluklar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

01/06/2025 tarihinde Yves Rocher Ataşehir Metropol Şubesinden Mor Şampuan aldım. Satış elemanı ürünü satarken saçı grileştirme/yeşertme riski olduğunu uyarmaksızın saç rengini korur açıklamasıyla sattı. Ancak iki kullanımdan sonra röfleli saçımın rengi ciddi anlamda bozuldu. Mağazaya gidip ürünü iade etmek istedim ve mağazadaki görevli Müşteri Hizmetlerini aramamı veya mail atmamı söyledi. Ben ikisini de yaptım ancak ilk aşamada ürün hatalı değildir. Açıklaması ile reddedildi. Tekrar açıklamalı itiraz ettim bu sefer kabul edip mağazaya giderek iade edebileceğimi belirttiler. Mağazaya gittiğimde ilgili faturadaki tüm ürünlerin iadeye açık olduğunu ancak mor şampuanın (36285 referanslı ürün olduğu belirtildi) iadeye kapalı olduğunu, bu nedenle tekrar müşteri hizmetlerine başvurmam gerektiğini belirttiler. Ben yine hem telefonla arayarak, hem mail atarak yanlışlığın giderilmesini istedim. 26 Haziran tarihinden halen hiçbir yanıt ulaşmamıştır. Buradaki en büyük sıkıntı firmanın onca reklam bütçesi ayırmasına karşılık bir tek şampuanı değiştirmek veya iade almak için bin dereden su getirmeleri ve gerek müşteri hizmetleri, gerek şubedeki görevlilerin bu konudaki olumsuz tavırlarıdır. Senelerdir Yves Rocher'den ürün alan, sadık bir müşteriyim ve bu tarz bir yaklaşım hiç yakışmadı.