Alerjik Reaksiyon Yaşadığım Ürünlerin Değişimi İçin Yardım Talebi

Haziran ayının başında Kocaeli Gebze Center AVM’deki Yves Rocher mağazasından yüz temizleyici jel ve krem satın aldım. Ürünleri almadan önce mağazada çalışan personele cildimin çok hassas olduğunu özellikle belirttim ve buna uygun ürün önermelerini istedim. Buna rağmen verilen ürünleri kullandığımda, jelle yüzümü yıkadıktan sonra hemen kızarıklık, kaşıntı ve kabarma şeklinde alerjik bir reaksiyon yaşadım.

Yaklaşık 1500 TL tutarında alışveriş yaptım ve bu durum üzerine ürünlerin değişimi için hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Mağazadaki çalışanlar mail adresimi yanlış girmiş, sonrasında da “mailiniz yanlış”, “maillerimizde sıkıntı var” gibi bahanelerle konuyu kapatmaya çalıştılar. Müşteri hizmetleri tarafında da S***** Hanım ve M**** Hanım ile görüştüm, ancak onlar da sürekli başka gerekçeler öne sürerek talep oluşturmadan görüşmeyi sonlandırdılar.

Ben sadece cildime uygun olmayan ve alerji yapan bu ürünlerin değişimini istiyorum ve bu konuda mağaza ve çağrı merkezi tarafından hiçbir şekilde yardımcı olunmamasından şikayetçiyim. Ürünlerimin değişim talebimin dikkate alınmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.