Yurtiçi Kargo'dan Gelen Hasarlı Ürünle İlgili Şikayet ve Mağduriyet

Antalya'dan tarafıma gönderilen kargo koli kuvvetle muhtemel atılarak nakil edilmiş ki içerisindeki ürün biri paramparça halde çıktı. Bahse onu ürün maddi değerinden ziyade bulunması çok zor bir üründü. Bundan Edremit şubesinin sorumlu olduğunu düşünmüyorum çünkü zaten şube iş yerimiz karşısında, oradan bana gelmesi son derece basit. Muhtemelen öncesindeki nakliye aşamasında oluşmuş. Ürünün sağlam şekilde paketlenip verildiğini biliyorum ve eminim çünkü karşı tarafla paketlenirken görüntülü konuşuyordum. Bu durum için başvurduğumda ' firma kuralları gereği 5 dakika içerisinde şikayette bulunmam gerektiği ' söylendi. Hatalı bir kural çünkü bu geri toplanamayacak bir kargo da olabilir. Farzedin ki beyaz eşya... Ne yapacak müşteri şubede mi açıp bakacak sonra nasıl toplanıp götürülecek ya da kargocu kapıdan teslim ediyor gidiyor, geri şubeye gidene kadar zaman geçmeyecek mi? Teslim aldığım gün başvurumu yaptım ancak 15 dakika geçmiş olmasından kaynaklı şubeden kabul görmedi ve şikayet dilekçesi yazmam söylendi, ürün için yaptığım ödeme dekontuyla birliye tanzimini isteyerek dilekçemi verdim müşteri hizmetlerinden şikayet kaydı açtım, 23.02.2026 da müşteri hizmetleri tarafından aranıp dilekçem istendi ben de şubeye teslim ettiğimi söyledim, oradan temin edip değerlendirmeye alıp döneceklerini söylediler, ancak halen sonuç yok. Bu konuda mağduriyetim giderilmediği takdirde ilgili mercilere şikayette bulunarak bu konunun arkasını arayacağım.