Yurtiçi Kargo’dan Desi Belgesi Verilmemesi Ve 98 Bin TL’lik İadenin Reddedilmesi

Yurtiçi Kargo ile Trendyol üzerinden H&M mağazasına yaptığım iade gönderimiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. H&M’den yaklaşık 98.000 TL’lik ürün satın aldım ve bu ürünleri indirime girdiği için iki ayrı iade koduyla Trendyol üzerinden H&M’e geri gönderdim. Ürünleri bana nasıl ulaştıysa aynı şekilde, büyük bir koli içinde özenle yerleştirip paketleyerek iade ettim. Buna rağmen H&M, ürünlerin kendilerine eksik ulaştığını iddia ederek tüm iadeyi reddetti.

Trendyol ile görüştüğümde, iade bedelinin ödenebilmesi için Yurtiçi Kargo’dan desi belgesi talep etmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Aydınevler şubesine bağlı gönderim için hem Yurtiçi Kargo çağrı merkeziyle hem de şubeyle defalarca görüştüm. Çağrı merkezini aradığımda bana böyle bir belgenin olmadığını, şubeden alınabileceğini söylediler. Şubeye gittiğimde ise çalışanlar ellerinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı, kendi ekran görüntülerinden gönderinin desi bilgisini paylaştılar ancak resmi bir “desi belgesi” düzenleme yetkilerinin olmadığını, böyle bir belge vermediklerini belirttiler.

Gönderimi 5 Şubat 2026 tarihinde 21910609825771 takip numarasıyla kargoya verdim ve 9 Şubat 2026’dan beri desi belgesi temini için uğraşıyorum. Trendyol, bu belge olmadan iademi kabul etmeyeceğini ve ödeme yapamayacağını belirtiyor. Sonuç olarak ortada yüksek meblağlı bir alışveriş, H&M’in eksik ürün iddiası ve Trendyol’un şart koştuğu, ancak Yurtiçi Kargo’nun “böyle bir belge yok” diyerek vermediği bir desi belgesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Yurtiçi Kargo’nun, 21910609825771 numaralı gönderime ait resmi desi bilgisini içeren, Trendyol’a sunulabilir nitelikte bir belgeyi tarafıma yazılı olarak sağlamasını ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.