Yurtiçi Kargo Kaynaklı Olarak Yaşadığım Teslimat Ve Bilgilendirme Sorunu

Yurtiçi Kargo kaynaklı olarak yaşadığım bir teslimat ve bilgilendirme sorunu hakkında mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Trendyol üzerinden 12 Aralık’ta bir ürün satın aldım ve gönderim numarası 170599756971 olan kargom 13 Aralık Cumartesi günü kargoya verilmiştir bildirimi geldi, ama bana hiç ulaştırılmadan ve en yakın şubeye bile gelmeden iade sürecine alınmış görünüyor. Kargo hareketlerinde 20’sinde iade süreci için çıkış birimine yönlendirildiği yazarken, aynı zamanda uzun süredir “transfer sürecinde” ifadesi yer alıyor ve bu çelişkili durumla ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum.

Ne Yurtiçi Kargo tarafından ne de Trendyol tarafından süreçle ilgili açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Yurtiçi Kargo müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten oldukça zor; görüştüğümde de kargonun şubede olduğuna dair net olmayan bir ifade dışında somut bir açıklama alamadım. Trendyol ile görüştüğümde ise iade gerçekleşirse para iadesinin yapılacağı söylendi, ancak hâlâ net bir tarih ya da kesin bir bilgi paylaşılmadı. Süreç hem çok uzadı hem de hâlâ devam ediyor ve bu belirsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Bu nedenle, kargomun durumu ve iade süreciyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, para iadesinin hangi tarihte gerçekleştirileceğinin kesin olarak tarafıma bildirilmesini ve sürecin artık daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.