Yurtiçi Kargo’da Değerli Ürün İadesinde Sigorta Eksikliği Ve Çelişkili Uygulama

11 Şubat 2026 tarihinde D Diamond firmasından aldığım bilekliği iade edebilmek için, firma tarafından Yurtiçi Kargo üzerinden kullanılmak üzere 1135590763 numaralı iade kodu verildi. Bu kodla birlikte Çerkezköy şubesine gittiğimde, görevli paketin içinde ne olduğunu sordu ve altın ya da gümüş ürünleri alamayacaklarını söyledi.

Bunun üzerine Yurtiçi Kargo genel merkezini aradım. Telefonda görüştüğüm yetkili, gönderiyi sigortasız olarak teslim alabileceklerini söyledi. Ben de bu durumda neden pırlanta ve mücevher firmalarıyla anlaşma yapıldığını sorduğumda, büyük firmalarla anlaşma yapıldığını ancak müşterilerin bu firmalara iade gönderirken kendilerine sigorta sağlanmadığını ifade ettiler.

Hem şubede yaşadığım bu çelişkili uygulamanın hem de genel merkezin verdiği bilginin net olmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Pırlanta ve mücevher firmalarıyla anlaşma yapılmasına rağmen müşteriye sigorta sağlanmaması ve bunun açıkça belirtilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Yurtiçi Kargo’dan, özellikle değerli ürün içeren iadelerde politikalarını ve prosedürlerini şeffaf ve müşteri lehine olacak şekilde gözden geçirip düzeltmesini ve bu konuda net, tutarlı bir uygulama oluşturmasını talep ediyorum.