Yurtiçi Kargo Yanlış Yönlendirme ve Gecikme Nedeniyle Kargom Hâlâ Teslim Edilmedi

Yurtiçi Kargo ile gönderilen 401469297083 takip numaralı bireysel kargomda ciddi bir adres karışıklığı yaşanmaktadır. Gönderici m** s**, alıcı h**c** olarak gönderilen kargo barkodunda açıkça “Yunusemre Mahallesi 2. Vatan Caddesi Bursa reel evleri ** blok daire ** Yıldırım/Bursa” adresim yazmasına rağmen, gönderimim bazen Mustafa Kemal Paşa, bazen de Kestel şubesine yönlendiriliyor. Bu durumun tamamen çalışanların adresi kontrol etmeden, rastgele işlem yapmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Ayrıca müşteriyle iletişimde de yeterli bilgiye sahip olunmadığına şahit oldum.

Benim görevim kargonun hangi şubeye gidip gitmediğini takip etmek değildir. Bu sorumluluk tamamen Yurtiçi Kargo ve çalışanlarına aittir. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi, firmanın kurumsallığını da sorgulanır hale getirmektedir. Ayrıca bu yanlış yönlendirme nedeniyle teslimatımda 2 gün gecikme oldu ve ürünüm henüz elime ulaşmadı. Ürünüme zarar gelme ihtimali de beni endişelendiriyor.

Bu tür hataların tekrar etmemesi için gerekli denetimlerin ve çalışan eğitimlerinin acilen yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesi için tazminat talep ediyorum.