Yurtiçi Kargo Teslimatında Randevuya Rağmen Mağduriyet Yaşadım

Yurtiçi Kargo ile 201377701462 takip numaralı kargomun teslimat tarihi 28 Ağustos olarak görünüyordu. O gün evde olamayacağım için, 'Kontrol Sende' linki üzerinden 29 Ağustos tarihine randevu oluşturdum ve kargomun o gün adresime teslim edilmesini bekledim.

Ancak 29 Ağustos’ta kargom dağıtıma çıkmadı. Ertesi gün, 30 Ağustos’ta ise 312’li bir numaradan aranarak kargomu alıp almayacağım soruldu. Durumu anlattığımda Hatay şubesine yönlendirildim. Şube ile görüştüğümde, kargomun 'kts' koduyla (ne anlama geldiği bana açıklanmadı) dağıtıma çıkarılmayacağı ve benim şubeden almam gerektiği söylendi.

Kargomun içeriği eğitim materyaliydi ve bu gecikme nedeniyle cuma günü başlayan eğitimime katılamadım. Cumartesi günü de kargomu alamadığım için eğitime katılamayacağım; pazar günü ise şube kapalı olduğundan yine mağdur olacağım. Pazartesi günü katılıp katılamayacağım ise belirsiz. Toplamda 2 gün gecikme yaşadım ve tamamen şube personelinin sistemi doğru kontrol etmemesi veya keyfi uygulaması nedeniyle mağdur edildim. Ayrıca, kargomu zamanında alamadığım için başka bir ile aldırmak zorunda kaldım ve bu durum bana ekstra zahmet ve mağduriyet yaşattı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemde 'müşteri şubeden teslim alacak' şeklinde bir not olduğunu ve şubeye ulaşamadıklarını belirttiler. Oysa ben böyle bir talimat vermedim. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve bu durumun genel müdürlüğe iletilmesini, ilgili personel hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.