Yurtiçi Kargo Yanlış Teslimat

13 Kasım’da Torima Kaya Elektronik firmasından 48755 numaralı siparişimle, 681 TL (kargo dahil) ödeyerek h68 Wireless Black yaka mikrofonu satın aldım. Kargo, Yurtiçi Kargo ile gönderildi. 15 Kasım’da ürünüm, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden, farklı bir kişiye ve farklı bir adrese teslim edilmiş. Faturada yer alan ve teslim edilmesi gereken adresim Gaziantep Şehitkamil olmasına rağmen, ürün Nizip / Gaziantep’te bir kişiye teslim edilmiş görünüyor.

Bu süreçte bana ne SMS, ne arama, ne de herhangi bir kargo bilgilendirmesi yapıldı. Sipariş verdiğim firmaya da yaklaşık bir ay boyunca müşteri hizmetleri numarasından ulaşamadım. 15 Aralık’ta firmaya ulaştığımda, ürünün başka bir adrese ve kişiye teslim edildiğini, bunun Yurtiçi Kargo’nun hatası olduğunu ve barkoddan kaynaklı bir yanlışlık yaşandığını söylediler. Ben de kendilerine bana ulaşan herhangi bir kargo olmadığını belirttim.

Devamında, Yurtiçi Kargo Trakya Bölge Müdürlüğü ile görüştüm. Durumu araştırıp bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat net bir tarih vermediler ve yaklaşık 10 gündür kimse dönüş yapmadı. 16 Aralık tarihinde Yurtiçi Kargo’ya tazmin dilekçesi yazdım. Daha sonra HTS-490350 koduyla dilekçemin işleme alındığına dair mesaj geldi. Aynı gün sipariş verdiğim firma, ürünü yanlış teslim edilen müşteriden alıp bana ulaştıracaklarını ve bu noktada Yurtiçi Kargo ile iletişime geçeceklerini söyledi ancak ürün hâlâ bana ulaşmadı.

22 Aralık’ta tekrar sipariş verdiğim firmayla görüştüğümde, Yurtiçi Kargo’nun yanlış barkod bastığı için ürünün yanlış adrese gönderildiğini, hatanın kesin olarak kargo firmasından kaynaklandığını ilettiler. Ayrıca ürünü teslim alan kişinin, yanlış ürün geldiğini belirterek ürünü Yurtiçi Kargo’ya geri verdiğini, ürünün Nizip şubesinde beklediğini ve Yurtiçi Kargo’nun bu durumu firmaya bile bildirmediğini söylediler.

Hem Yurtiçi Kargo’nun yanlış barkod ve teslimat hatası, hem de süreç boyunca bilgi verilmemesi ve dönüş yapılmaması sebebiyle mağdur oldum. Ürünün bir an önce doğru adresim olan Gaziantep Şehitkamil’deki adresime teslim edilmesini ve bu hatanın tarafıma herhangi bir ek mağduriyet yaşatılmadan telafi edilmesini istiyorum.