Yurtiçi Kargo Gaziantep Mavikent Şubesi İle Ciddi Bir Mağduriyet Yaşadım

Yurtiçi Kargo Gaziantep Mavikent Şubesi ile ciddi bir mağduriyet yaşadım ve bunun düzeltilmesini istiyorum. Sahibinden Güvende üzerinden bilgisayarıma şarj aleti satın aldım, ancak ürün uygun çıkmadığı için iade sürecini başlattım. Ürünü kargo görevlisine teslim ederken iade kodunu özellikle söyledim, buna rağmen kod sisteme doğru girilmemiş ve işlem uygulamada hiç görünmedi.

Bunu fark ettiğimde görevliye durumu söyledim, bana 'Şubeye teslim edildi, şubeye geçince sizi arayacağım' dendi fakat kimse beni aramadı. Bir süre sonra İstanbul’da tanımadığım bir kişi bu kargonun eline geçtiğini söyleyerek benimle iletişime geçti ve ürünü bana geri gönderdi. Uygulamada para iadesi süresi 1 hafta olduğu için bu süre içerisinde işlem tamamlanmayınca ürün bedeli yanmış oldu.

Tüm bunların üzerine bir de 81,75 TL ceza kesildi. Yani hem yanlış adrese gönderdiler, hem kargonun ters gidip gelmesi nedeniyle tekrar ücreti benden aldılar, hem de para iadesi sürem geçtiği için 320 TL tutarındaki ürün bedelinden de oldum. Bu süreçte defalarca hem şube ile hem de Yurtiçi Kargo’nun şikayet hattı ile görüştüm. En son kargo görevlisine bağlandığımda, 'Ben doğru ilettim, kodu yanlış girmişler, cezayı sileceğiz' denildi ancak kargoyu yine aynı hatalı kodla gönderdiler ve sonuç yine değişmedi.

Çağrı merkezini her aradığımda 'Şube sizinle iletişime geçecek' denilerek oyalanmaktan başka bir şey yaşamadım. Yaklaşık 1 aydır bu süreçle uğraşıyorum, ne cezayı iptal ettiler ne ürün bedelinin iadesi sağlandı ne de mağduriyetimi gerçekten çözecek bir dönüş yapıldı. Öğrenciyim, YKS’ye hazırlanıyorum, bilgisayarımın şarj aleti bozulduğu için zaten zor durumdayken, bir de bu yanlış işlemler yüzünden hem paramı kaybettim hem de yeni bir şarj alamadım.

Benim hiçbir hatam olmayan bir süreçte, hem 320 TL’lik ürün bedelini kaybetmemin hem de 81,75 TL cezaya maruz kalmamın tamamen Yurtiçi Kargo’nun yanlış kod girişi ve hatalı yönlendirmelerinden kaynaklandığını düşünüyorum. 320 TL tutarındaki ürün bedelimin eksiksiz iadesini ve haksız yere kesilen 81,75 TL’lik cezanın iptal edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.