Yurtiçi Kargo Teslim Almadığım Ürün İçin İade Ve İletişim Sorunu

Beymen internet sitesinden misafir olarak, 14999₺ tutarında Dyson marka normal bir kurutma makinesi satın aldım. Satın alır almaz vazgeçtim ve hemen Beymen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, ürünü teslim almazsam iade işleminin başlayacağı söylendi. Ancak kargo akşam saatinde geldiğinde, kargocu ürünü kapıma bırakmış ve sadece bir kez aramış; o sırada telefonum şarjdaydı ve duymadım. Oysaki teslimat sırasında imzamın, T. C. Kimlik numaramın ve teslimat kodunun alınması gerekiyordu. Ertesi gün kargocu tekrar gelerek ürünü teslim aldı, ben de bekledim fakat herhangi bir sonuç alamadım.

Bugün tekrar Beymen müşteri hizmetlerini aradım, dönüş yapacaklarını söylediler. Sonrasında kargocuyu aradım, bana bir numara verdi; aradığım kişi ise şirketle ve ürünle hiçbir ilgisi olmadığını belirtti. Kargocu, ürünü Yurtiçi Kargo Yaşamkent şubesine teslim ettiğini söyledi. Defalarca arama yaptım fakat hep aynı cevabı aldım. İlginç olan, teslim almadığım ürün sistemde teslim alınmış görünüyor ve ne Beymen ne de Yurtiçi Kargo benimle iletişime geçmedi. Durumu tekrar e-posta ile bildirdim, hâlâ bekliyorum.

İlk kez internetten alışveriş yaptım ve bu süreç beni oldukça mağdur etti. Ücret iadesinin bir an önce yapılmasını ve kargo şirketinin de gerekli işlemleri acilen başlatmasını talep ediyorum.