Yurtiçi Kargo Şubedeki Personelin Hatası

Yurtiçi Kargo Mersin Pozcu şubesine verdiğimiz bir gönderide, şubedeki personel hatası nedeniyle alıcının kullanıcı adı ve iletişim bilgileri paylaşıldığı halde bu bilgiler sisteme girilmeden doğrudan iş yeri adresi yazılmış. Bu durumu akşam eve geldiğimizde fark ettik.

Hatanın farkına varır varmaz şube ile görüştük, onlar da hatalarını kabul ederek dağıtım şubesini arayıp kargoya iletişim bilgilerinin eklenmesini istediler. Ancak dağıtım şubesi, adrese çok sayıda kargo gittiğini, bu işle uğraşamayacaklarını söyleyerek yardımcı olmayı reddetti. Kargonun gittiği adres içinde fabrika da bulunan büyük bir kompleks ve kargolar tek bir noktaya bırakılmıyor, ayrıca birden fazla kargo firmasıyla çalışılıyor. Bu nedenle kargoyu bizim kendi imkanlarımızla bulmamız fiilen mümkün değil.

11.01.2026 tarihinde fark ettiğimiz bu hata sonrasında şubeye tekrar gittik, müşteri hizmetlerini de aradık ancak kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Personel hatası açıkça kabul edilmiş olmasına rağmen sonuçta mağdur olan yine biz olduk.

Kargonun teslim alacağı kişiye ait iletişim bilgilerinin gönderi üzerine acilen eklenmesini ve bu adres karmaşasında kargonun doğru kişiye ulaştırılabilmesi için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür personel ve iletişim hatalarının tekrar yaşanmaması için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.