Yurtiçi Kargo Orijinal Ambalajlı Gönderilerde Gereksiz İtiraz Formu Uygulaması

Ayhan · 2026-04-16T16:17:38+03:00

Yurtiçi Kargo’nun farklı şubelerini sıklıkla kullanan bir müşteriyim ve özellikle orijinal bilgisayar ambalajları gönderirken sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum. Üreticiden geldiği haliyle, orijinal kutuları hiçbir müdahale olmadan teslim etmeme rağmen, her seferinde itiraz kayıt formu doldurtuluyor ve bu işlem yapılırken ambalajlar kesinlikle kontrol edilmiyor. Kolilerin üzerinde herhangi bir yırtık, ezilme vb. Tespit yapılmadan, tamamen sorumluluğu üzerlerinden atmaya yönelik bir prosedür işletiliyormuş gibi davranılıyor. Ben, kargoyu aynı şekilde, hiçbir ek paketleme yapmadan, üreticiden geldiği orijinal ambalajlarla gönderiyorum ve buna rağmen, olası tüm hasar riskini peşinen müşteriye yükleyen bir yaklaşım sergileniyor. Bu durum, tüketiciyi mağdur eden ve müşteriyi korumaktan uzak bir uygulamadır. Daha önce bu konuyu şubedeki yetkililerle ve müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak “bir şey yapamayız” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım ve hiçbir somut adım atılmadı. Orijinal ambalajında, üreticiden geldiği gibi teslim edilen ürünlerin en azından bu tür formların kapsamı dışında tutulmasını, bu ürünlere normal dışı bir zarar gelmesi halinde de sorumluluğun müşteriye değil kargo şirketine ait olduğunun açıkça kabul edilmesini talep ediyorum. Mevcut uygulamanızın tüketici aleyhine olduğunu düşündüğüm için, bu konuyu orijinal ambalaj örnekleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.

Yurtiçi Kargo

Sn. Ayhan Y. ; Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.

Ayhan

Bundan sonra elden teslim. Bir kargo firmasının, taşıma sırasında oluşabilecek hasarın tüm sorumluluğunu müşteriye yükleyen bir belge imzalatması, hizmetin temel amacıyla çelişir. Güvenli taşıma taahhüdü veremeyen bir firmanın bunu “prosedür” olarak savunması ve “isterseniz göndermeyin” yaklaşımı, sorumluluktan kaçındığını gösterir. Oysa kargo hizmetinin özü, müşteriye güvence sunmaktır; bu anlayışın dışında kalan uygulamalar kabul edilemez.

Yurtiçi Kargo

Sn. Ayhan Y. Çözüme yönelik işlemler gerçekleştirilmekte olup, müşterimize telefon numarası bilgisi üzerinden geri bildirim yapılmıştır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.

Ayhan

Çağrı merkezi iyi çalışıyor aksiyonlar hızlı alınıyor ama bana ulaşan yetkili prosedür bu şekilde isterseniz bizden göndermeyin dediğinde diğer ayrıntıların pek önemi kalmıyor hepsi küçük ayrıntıya dönüşüyor ülkemizde bir çok sektör bu şekilde maalesef.

Ayhan

Orijinal ambalajlı gönderilerde sorumluluğun kargo şirketine ait olması gerektiğini, Kocaeli şubesindeki yetkilinin prosedürün böyle olduğunu ve istersem gönderimi yapmayabileceğimi söylediğini belirttim.