to read complaints and reviews, or file yours.Yurtiçi Kargo Onay Kodu İle Teslimat Sorunu
Yurtiçi Kargo ile Eskişehir Yenikent Şubesi'nden gönderdiğim, eve teslim olması gereken gönderimin, varış birimi olan İzmir ili Torbalı ilçesindeki Ayrancılar Şubesi'nde, kimlik ibrazı yapılmaksızın sadece onay kodu ile üçüncü şahıslara şubeden teslim edildiğini ve bu nedenle mağdur duruma düştüğümü üzülerek belirtmek isterim.
Durumu daha detaylı bir şekilde özetlemem gerekirse, şahıslar kendilerini Yurtiçi Kargo çalışanı olarak tanıtıp "1 saat içerisinde teslim edeceğiz. Teyit etmek amaçlı onay kodunuzu söyler misiniz? " şeklinde bir konuşma yaparak, aldıkları kod ile kimliğe bakılmaksızın kargoyu şubeden teslim almışlar.
Talebim: Yurtiçi Kargo Genel Müdürlüğü'nün bu konu hakkında nasıl bir aksiyon alacağını öğrenmek istiyorum. Kimlik ibrazı yapılmaksızın kargonun teslim edilmesi sizin sorumluluğunuz değil mi? Zararımın tazmin edilmesini de talep ediyorum. Talebimi çağrı merkezinden oluşturdum.
Gerekli yasal yollara tarafımca başvurulmuştur. Kargoyu alan kişinin hangi araca bindiği gibi bilgilere sahibiz. Gerekli işlemler devletimiz tarafından yapılacaktır.
Yurtiçi Kargo şubesinin de bu konuda suç duyurusunda bulunmasını ve konuyu takip etmesini önemle rica ediyorum.
Allah hepinize kolaylık versin.
Yurtiçi Kargo Genel Müdürlüğünden arandım ve talebim için tanzim dilekçesi sürecini başlattık. Ayrıca genel müdürlükte çalışan personellerinizin yaklaşımından memnuniyet duyduğumu belirtmek isterim. Sonuçlandırıldığında gelişmelere ekleyeceğim.
Sn. Mustafa K. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş. Müşteri Hizmetleri Departmanı
8 Mayıs günü başlattığım tazmin dilekçesi süreci 1'aya yakın olacak herhangi bir gelişme yaşanmadı. Yurtiçi Kargo sitesinin taşıma kurallarında yazan, gönderilerin güvenliği açısından kargoyu teslim ederken veya alırken "T.C. Kimlik No" ve ticari gönderiler için "Vergi Numarası" bilgisinin ibraz edilmesi gerekmektedir. Kuralına uyulmadığı açıkça kamera kayıtlarında görülmektedir. Sürecin uzamasından dolayı hem maddi hem manevi olarak zarara uğratılmış durumdayım. Tazmin dilekçesine iyi niyetimden dolayı o günkü zararım olan 70 bin lirayı talep etmiştim. Fakat, 03 Haziran 2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumu belirtmek isterim. Başvurumda uğradığım zarara istinaden uğratılmış olduğum zararın tamamı yani ürünümün rayiç bedelini talep ettim. Ürünümün bir üst modeli 145 bin bir alt modeli 101 bin liradır. Süreçle alakalı gelişmeler yaşandıkça bilgilendireceğim.
Yurtiçi Kargo Güney Ege Bölge müdürlüğünden tazmin dilekçemle alakalı olumsuz değerlendirme gelmiştir. Şube içerisinden kimlik tespiti yapılmadan sadece onay kodu ile ürünümün teslim edilmesi sonucu mağdur edilmiş bulunmaktayım. Tüketici Hakem Heyeti Hakem Kuruluna başvurumu yapmış bulunmaktayım. Herhangi bir olumsuz durumda Hukuki olarak hakkımı aramaya devam edeceğim. Sizin kimlik tespiti yapma zorunluluğunuz var ve SMS teslim kodu sadece ev adresine teslim sürecinde kullanılmaktadır. Bunun sebebi sitenizdeki "Güvenliğiniz için temassız teslimat" kısmında şöyle yazmaktadır. Koronavirüs ile ilgili alınan tedbirler kapsamında kargo görevlilerimiz ile siz değerli müşterilerimizin temasını minimuma indirmek amacıyla SMS ile teslimat dönemini başlattık. Gönderileriniz size teslim edilmek ÜZERE dağıtıma ÇIKTIĞINDA telefonlarınıza SMS ile 6 haneli bir kod gönderilecek. Kargo görevlimiz adresinize geldiğinde sadece sizde olan SMS kodunu söyleyerek kargonuzu teslim alabileceksiniz yazmaktadır. Benim Kargom Şubenin içinden bu şekilde verilmiştir. Kimlik ibraz edilmeksizin yabancı kişilere verilmiştir. Ayrıca sitenizde kargo taşıma kurallarında yazan. Kargo verir veya alırken kimlik İBRAZI gerekmektedir kuralınıza ters hareket etmiş ve beni 125 bin liralık bir zarara uğrattınız. Bu süreçteki olumsuz yaklaşımınızdan dolayı maddi ve manevi davamı Tüketici Hakem Heyeti kararı sonrasına açacağımı belirtirim. Kolay gelsin! Umarım bir daha kimseyi böyle mağdur etmezsiniz.
Ek olarak alıcının şubeden teslim alacağım dağıtıma çıkarmayın seklinde bir beyanıda yoktur. Ona rağmen kimlik ibrazsız kargom dolandırıcılara teslim edilmiştir.
Konu tüketici mahkemesindedir.
