Yurtiçi Kargo Kuryesinden Şikayetçiyim

Bolu Alya Market olarak Hepsiburada ve Trendyol üzerinden satış yapıyorum. 29.12.2025 tarihinde üç adet kargomu, her biri farklı adrese gitmek üzere ayrı gönderi barkodlarıyla Yurtiçi Kargo Bolu Çamkent şubesindeki kurye personeline teslim ettim. Ancak şubede görevli S** isimli çalışanınız barkodlara dikkat etmeden tüm gönderileri tek bir adrese yönlendirmiş. Ben sistemden takibini yapmasam, yaklaşık 1.250 TL tutarındaki ürünlerim boşa gidecek, iade ve iptal süreçleriyle ciddi mağduriyet yaşayacaktım.

Gönderilerimden birinin kargo takip numarası 611461387755’tir. Yaşanan bu hata nedeniyle şubeyle iletişime geçtiğimde “durum araştırılıyor, beklemeyiniz” şeklinde bir geri dönüş aldım; ancak bu kadar açık bir dikkatsizliğin sonuçlarını benim üstlenmem beklenmemelidir. E-ticaret üzerinden iş yapan bir firma olarak kargo süreçlerindeki en küçük aksama bile hem maddi kayba hem de müşteri memnuniyetsizliğine ve dolayısıyla puan, komisyon, kesinti gibi olumsuz yansımalarına neden olmaktadır.

Bu nedenle öncelikle kargolarımla ilgili tutarların doğru olacak şekilde düzeltilmesini, bu olay nedeniyle Hepsiburada ve Trendyol üzerinden uygulanabilecek her türlü kesinti ya da doğacak maddi zararım olursa tamamının tarafıma eksiksiz ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca S** isimli çalışanınızın bu dikkatsizliği ve iletişim üslubu konusunda gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili şube ve personelin süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kargolarımın güncel durumu ve zararımın nasıl karşılanacağı konusunda tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.