Yurtiçi Kargo Kapıdağ Şubesinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Gün İçinde Teslimat Sözünün İhlali

9 Eylül 2026 sabah 11:16’da, 198360683684 gönderi kodlu iki kutudan oluşan kargomun Yurtiçi Kargo Bandırma Kapıdağ Şubesi’nden dağıtıma çıktığı ve gün içinde adresime teslim edileceği yönünde SMS aldım. Bu bilgiye güvenerek tüm günümü evde geçirecek şekilde plan yaptım.

Aynı gün 14:37’de bu kez “Siparişiniz Yurtiçi Kargo Kapıdağ şubesinde beklemektedir, 2 iş günü içerisinde şubeden teslim alabilirsiniz.” şeklinde tamamen çelişkili ikinci bir SMS aldım. Bunun üzerine 14:43’te Yurtiçi Kargo Kapıdağ şubesini aradım ve adresimde olduğumu özellikle belirterek neden böyle bir mesaj aldığımı sordum. Telefonda görüştüğüm kişi, birkaç saat önce “dağıtıma çıktı” olarak sisteme girilen kargomun arabaya sığmadığı için aslında şubede olduğunu söyledi.

Kendisine benim şubeye gidip alma imkanım olmadığını söylediğimde, “Gün içinde arkadaşlar getirecekler, merak etmeyin.” yanıtını aldım. İki gün boyunca işimi gücümü bırakıp evde beklemek istemediğim için özellikle “Bunun garantisini veriyor musunuz, gün içinde kesin gelecek mi? ” diye tekrar sorduğumda ise, kendisinin şube müdürü olduğunu söyleyerek “Merak etmeyin, gerekirse ben gün içinde kargonuzu getireceğim.” diyerek açık bir taahhütte bulundu.

Şu an saat 19:03 itibarıyla ne herhangi bir teslimat yapıldı ne de tarafıma bir geri dönüş sağlandı. Yurtiçi Kargo Kapıdağ Şubesi sistemde kapalı göründüğü için de şubeye tekrar ulaşamıyorum. “Dağıtıma çıktı” denilen bir kargonun kısa süre sonra “Şubede bekliyor, gelin alın” şeklinde mesajla bildirilmesi, ardından yapılan telefon görüşmesinde de “Arabaya sığmadı” gibi bir gerekçeyle açıklanmaya çalışılması hem profesyonellikten uzak hem de müşteri açısından son derece mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Balıkesir Bandırma’da bulunan Kapıdağ Şubesi’nin bu çelişkili bilgilendirmesi, verilen sözlerin tutulmaması ve kargonun gün içinde teslim edileceği yönündeki taahhüdün yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Arvato üzerinden IKEA-160509263868986 sevkiyat numarasıyla gönderilen kargomun, en kısa sürede eksiksiz olarak adresime teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.