Yurtiçi Kargo Görevlisine Ulaşılamadığı İçin İlaç Gönderim Teslim Edilmedi

Alanya’daki Yurtiçi Kargo şubesine gelecek olan, bozulma riski yüksek ve kıymetli ilaçlardan oluşan gönderim için 18 Haziran Perşembe günü saat 08.52’de bir kargo görevlisi tarafından arandım. Telefona yetişemeden arama sonlandı ve hemen ardından defalarca geri aramama rağmen arayan 0535********50 numarasına kesinlikle ulaşamadım.

Kargo görevlisi, beni telefonda bulamadığı için gönderimi evime getirmedi. Oysa o saatlerde evdeydim ve kapıya getirilmiş olsaydı teslim alabilecek durumdaydım. Özellikle ilaç gibi hassas ve bozulabilir ürünlerde bu şekilde keyfi davranılması hem sağlık açısından risk oluşturmakta hem de mağduriyet yaratmaktadır.

Ayrıca firmada bu tür durumlar için ulaşılabilir, işleyen bir şikayet birimi bulamıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, söz konusu gönderimin acilen adresime ulaştırılmasını ve kargo görevlisinin müşteriyi arayıp ulaşamayınca ürünü getirmeme şeklindeki uygulamasıyla ilgili gerekli disiplin ve hizmet kalitesi adımlarının atılmasını talep ediyorum.