Yurtiçi Kargo Elimizde Açık Deliller Olmasına Rağmen Ret Cevabı Verilmesini Anlayamadık

Yurtiçi Kargo ile kurumsal üyeliğimiz bulunuyor. 2 Aralık tarihinde 17.198 TL değerindeki puro humidoru siparişimizi kargoladık. Ürün müşterimize tamamen hasarlı şekilde teslim edildi. Ürünü kargoya hasarsız teslim ettiğimize dair mağazamızın kamera kayıtları da mevcut.

Konuyla ilgili olarak ürünü teslim ettiğimiz adakent şubesiyle görüştük, zararımızın karşılanması ve firmanın bu durumla ilgili sorumluluk alması için dilekçe verdik, form doldurduk. Müşterimizin gönderdiği fotoğraf ve videoları, ayrıca ürünün faturasını da genel müdürlüğe iletilmesi için gönderdik. Şube, sürecin 1 ay içinde sonuçlanacağını belirtti fakat bu süre boyunca genel müdürlükten tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Biz mail yoluyla süreci sorduğumuzda, 2 Ocak tarihinde olumsuz dönüş yapıldı. Tamamen kargodan kaynaklı olan bu hasarla ilgili elimizde açık deliller olmasına rağmen ret cevabı verilmesini anlayamadık. Elimizdeki kayıtlarla Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER’e de başvuruda bulunacağız.

Yurtiçi Kargo’nun, olumsuz dönüşün gerekçesi hakkında tarafımıza yazılı ve detaylı bir açıklama yapmasını ve 17.198 TL tutarındaki zararımızın karşılanmasını talep ediyoruz.