Yenikapı Şubesinde Ücretsiz Kargo Hatası Ve Tekrarlanan Karşı Ödeme Sorunu

Yurtiçi Kargo ile uzun süredir anlaşmalı olarak çalışıyoruz ve tüm gönderilerimiz sistemde peşin ödemeli olarak tanımlı olmasına rağmen, Yenikapı şubesinde aynı hatayı defalarca yaşamaya devam ediyoruz. Son olarak 115093158753 takip numaralı gönderimiz, tüm uyarılarımıza rağmen yine karşı ödemeli olarak işleme alınmış ve 23.04.2026 tarihinde teslim edilen bu gönderi için alıcıdan 180 TL tahsil edilmiştir. Web sitemizde ücretsiz kargo ibaresi bulunmasına rağmen müşterimizin kapıda ücret ödemek zorunda kalması, hem markamızı zor durumda bırakmış hem de müşterimizin gözünde bizi mahcup etmiştir.

Normalde entegrasyon üzerinden sisteme giriş yapıldığında tüm gönderi bilgilerimiz açıkça ve doğru şekilde görülebilmesine rağmen, Yenikapı şubesi ısrarla gönderileri manuel olarak kaydediyor ve bu sırada aynı hatayı tekrar tekrar yapıyor. Bu durum tek seferlik bir hata değildir; uzun süredir her seferinde “hallederiz” denilmesine rağmen benzer sorunlarla karşılaşıyoruz. Şube ile de, bölge müdürlüğü ile de defalarca görüştüm, yanlışlık olmaması için özellikle uyarıda bulundum ancak her seferinde söz verilmesine rağmen uygulamada hiçbir değişiklik olmadı.

Yenikapı şubesinin bu başına buyruk çalışma şeklinden ve gerekli eğitim ile yaptırımların uygulanmadığından ciddi şekilde şüphe duyuyorum. Hem markamızın imajının daha fazla zedelenmemesi hem de müşterilerimizin mağdur olmaması için özellikle Yenikapı şubesi özelinde gerekli incelemenin yapılmasını, defalarca söz verilen düzeltmelerin bu kez gerçekten hayata geçirilmesini ve benzer hataların artık tekrarlanmamasını talep ediyorum. Ayrıca son gönderideki yanlış uygulama sonucu alıcıdan tahsil edilen 180 TL’nin kendisine iade edilmesini istiyorum.