Yurtiçi Kargo Teslimat Sözü İhlali Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

24.03.2026 tarihinde saat 11:23’te Yurtiçi Kargo’dan kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Aynı gün saat 13:00’te gelen ikinci SMS’te ise teslimat tercihini seçmem gerektiği ve tercihi yaptıktan sonra 2 saat içinde kargonun teslim edileceği yazıyordu. Teslimat saat aralığımı SMS üzerinden onayladım ve buna güvenerek tüm günümü buna göre ayarladım.

Buna rağmen saat 17:50’ye kadar kargo teslim edilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve B**** Hanım ile görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Kendisine, belirtilen süre içinde teslimat yapılmayacaksa neden özellikle saat seçtirilip teslimat tercihi alındığını, insanların zamanının neden boşa harcandığını sordum. Yarın evde olmayacağımı, bu nedenle bir çözüm üretilmesini rica ettiğimde ise benimle adeta dalga geçer gibi, dağıtımın saat 18:00’de bittiğini, yetişmezse yarın teslim edileceğini söylemekle yetindi.

Madem aynı gün teslimat sağlanamayacaktı, neden 2 saat içinde teslim edileceğine dair SMS gönderilip onay alınıyor, bunu gerçekten anlamıyorum. Bu kadar çözüm odaklı olmayan bir müşteri temsilcisi ve bu kadar kötü işleyen bir sistemle ilk defa karşılaşıyorum. 199 TL kargo ücreti ödenmiş olan, 110598593747 takip numaralı kargom halen tarafıma teslim edilmedi.

Yurtiçi Kargo Olimpiyat şubesinden, verilen sözün tutulmasını ve kargomun bugün içerisinde acilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum.