to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Teslimi Ve Kurye Gelmemesi Şikayeti
Bere istedim, BES cüzdan geldi, üstelik açık şekilde. Poşetle olsa karıştırmışlar diyeceğim. Yanlış gelen ürünün bilgisini hemen verdim paylaştım. 1-5 gün içerisinde dönecekler dendi. Asla geri dönülmedi. Ben arayınca öğrendim. Anlaşmalı kargomuz "Yurtiçi Kargo" gelip alır kuryeyle sizden dediler. Bir kod paylaşıldı. Tabi kargoyu ben aradım uğraşarak yine. Ama zahmet edip gelmedi kurye. Gelmediği gibi haberde vermedi. Sonra organik ürün satıyorum, sonra ben yurt içi kargoyum. Yersen
Gelişme
Reflect Studio’nun kendi sitesinden sipariş verdiğim bere yerine, üstelik poşetlenmeden, açık şekilde bez cüzdan gönderildi. Poşette olsaydı karışmış olabilir diyecekken, ürünün hem yanlış hem de bu şekilde özensiz gönderilmesi beni oldukça rahatsız etti. Yanlış ürünü teslim aldığım anda durumu kendilerine ilettim ve tüm bilgileri paylaştım, bana 1–5 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak kesinlikle kimse geri dönüş yapmadı, süreci her seferinde ben arayarak öğrenmek zorunda kaldım.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, anlaşmalı kargoları olan Yurtiçi Kargo’nun kurye ile benden ürünü alacağını, bunun için de bir kurye kodu vereceklerini söylediler. Verilen kodla Yurtiçi Kargo’yu ben aradım, tekrar tekrar uğraşarak kurye talebi oluşturdum. Buna rağmen kurye gelmediği gibi, talebimin iptal edildiğine dair bana hiçbir bilgi verilmedi. Ne Reflect Studio ne de Yurtiçi Kargo süreci doğru düzgün yönetmedi, her adımda ben peşine düşmek zorunda kaldım.
Şu anda sipariş ettiğim bere hâlâ bana ulaşmadı, elimde ise bana ait olmayan, yanlış gönderilmiş bir ürün var ve kargo süreci sağlıklı işlemediği için bu ürünü de geri gönderemiyorum. Yanlış ürünün sorunsuz bir şekilde benden alınmasını, siparişini verdiğim ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım bu aksaklıkların, bilgilendirme eksikliğinin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Sn. Cigdem B. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
