Teslimat Saatlerinin Sürekli Değiştirilmesi Ve Kargonun Teslim Edilmemesi

**Konu: Teslimat Saatinin Sürekli Değiştirilmesi ve Kargonun Teslim Edilmemesi Hakkında Şikayet**

Yurtiçi Kargo tarafından taşınan **317662290940** takip numaralı kargomun bugün teslim edilmesi gerekiyordu. Teslimat süreci boyunca tarafıma önce saat **15.30’a kadar**, ardından **19.30’a kadar** teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Bu bilgilere güvenerek gün boyunca evde bekledim ve kendi işlerimi buna göre planladım.

Ancak gün sonunda kargom teslim edilmediği gibi bu kez teslimat tarihinin **9 Kasım Pazartesi** olarak değiştirildiği bildirildi.

Müşteriye belirli teslimat saatleri verilip bu saatlere uyulmaması, ardından hiçbir sonuç alınamadan teslimatın başka bir güne ertelenmesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. İnsanların zamanını ve günlük planlarını yok sayarak saatlerce evde beklemek zorunda bırakılması ciddi bir mağduriyettir. Verilen bilgilere güvenerek hareket eden müşterilerin bu şekilde belirsizlik içinde bırakılması, müşteri memnuniyetini ve kuruma duyulan güveni zedelemektedir.

**Buradaki sorun yalnızca kargonun gecikmesi değil, gün boyunca değişen teslimat vaatleri nedeniyle zamanımın boşa harcanması ve mağduriyetimin dikkate alınmamasıdır.** Teslimatın neden gerçekleştirilemediğine ilişkin açık ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum.

Yurtiçi Kargo yetkililerinden;

- Kargomun bugün teslim edileceği belirtilmesine rağmen neden teslim edilmediğinin açıklanmasını,
- Teslimat saatlerinin neden sürekli değiştirildiğinin araştırılmasını,
- Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kargomun en kısa sürede teslim edilmesini,
- Benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını

talep ediyorum.

Müşterilerin bütün gün evde bekletilip akşam saatlerinde teslimatın başka bir güne ertelendiği bir hizmet anlayışının normalleştirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Konunun ilgili birimler tarafından incelenmesini ve tarafıma somut bir açıklamayla dönüş yapılmasını rica ediyorum.

**Kargo takip numarası:** 317662290940
**Kargo bedeli:** 851,88 TL (alıcı ödemeli)
**Bildirilen teslimat saatleri:** Önce 15.30, ardından 19.30
**Son bildirilen teslimat tarihi:** 9 Kasım 2026 Pazartesi

Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.