to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Gösterilmesine Rağmen Bayram Hediyesi Paketi Elime Ulaşmadı
Şirketim tarafından tarafıma gönderilen bayram hediyesi kargo sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, bana herhangi bir paket ulaşmadı. Herhangi bir teslimat yapılmadığı halde, kayıtların teslim edildi şeklinde güncellenmiş olmasını kabul edemiyorum.
Kargo firmasıyla görüştüğümde yardımcı olmadılar ve detay görüntüleyemediklerini söylediler. Ardından müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak burada da kargonun akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamadım. Ne kime teslim edildiği ne de gerçekten nereye gittiği konusunda açıklama yapamıyorlar.
Bu nedenle, şirketimden bayram hediyesi paketimin bulunarak en kısa sürede bana ulaştırılmasını veya gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tarafıma gönderilen kargo, Yurtiçi Kargo takip sisteminde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde ulaşmamıştır.
Durumu fark ettiğim 8 Nisan tarihinden itibaren Yurtiçi Kargo nezdinde defalarca şikayet kaydı oluşturdum ve müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. Ancak yaklaşık üç aydır şikayetlerim sonuçlandırılmamış, tarafıma tatmin edici herhangi bir açıklama yapılmamıştır.
Şikayet sürecinde mağduriyetimin giderilmesi amacıyla tarafıma ödeme yapılacağı belirtilmiş, ben de bu beyana güvenerek şikayetimi kapatmış bulunmaktayım. Ancak daha sonra fatura ibraz edilmeden ödeme yapılamayacağı tarafıma bildirilmiştir. Kargo şirketim tarafından gönderildiği için elimde fatura bulunmamaktadır. Buna rağmen sembolik bir tutarın karşılanacağı ifade edilmiş, benim de oldukça düşük bir tutar talep etmeme rağmen herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Ayrıca bu tutarın çalışanlardan tahsil edilmeye çalışıldığı bilgisi tarafıma iletilmiştir.
Yaklaşık üç aydır devam eden bu süreçte Yurtiçi Kargo ne gönderinin akıbetini açıklayabilmiş ne de mağduriyetimi giderebilmiştir. Teslim edildiği belirtilen bir kargonun kime teslim edildiğinin dahi tespit edilememesi ve verilen çözüm sözlerinin yerine getirilmemesi kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayeti diğer kullanıcıların da görmesi için yazıyorum, gerekli şikayetimi CİMER'e yapmış bulunuyorum.
Sn. Aylin A. ; Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
Paketimi aldım, herkes çok ilgiliydi. Özenli inceleme ve bilgilendirme için tüm çalışanlara teşekkür ederim
Sn. Aylin A. Çözüme yönelik işlemler gerçekleştirilmekte olup, müşterimize telefon numarası bilgisi üzerinden geri bildirim yapılmıştır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
Ücretin tarafıma iletileceği bilgisi verilmesi üzerine, şikayeti kapattım. Fakat sonra fatura olmadan ödeme yapılamayacağını ilettiler. Olumlu ve çözüm odaklı yaklaşımlarından dolayı sembolik küçük bir rakam söylememe rağmen ödeme yapılmadı ve bu basit miktarın şirket tarafından karşılanağını söylemelerine rağmen çalışanlardan miktarı kesmeye çalıştılar. Bir daha asla tercih etmeyeceğim bir firma. Yaptıkları hata kabul edilebilir ama telafi etmemeleri kabul edilecek bir durum değil.
Sorunum çözülmedi
