SuperStep Ve Yurtiçi Kargo’nun Kaybolan Kargosu Ve İade Yapmaması

SuperStep online mağazasından New Balance 530 Lifestyle Unisex Beyaz Spor Ayakkabı satın aldım. Ürünüm Yurtiçi Kargo ile gönderildi; ancak kargo firması paketi kaybettiği için siparişim teslim edilemedi ve gönderi 103022398922 numarasıyla iade statüsüne düştü. Buna rağmen 6 Nisan 2026’dan bu yana, yani yaklaşık 25 gündür sistemde hâlâ “iade taşımada” şeklinde görünüyor.

Yurtiçi Kargo paketi kaybetmesine rağmen durumu mağazaya da doğru düzgün bildirmediği için, SuperStep tarafından ücret iadem de gerçekleştirilmiyor. 5.599,20 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartı ile tek çekim olarak ödedim ve uzun süredir ne ürünü alabildim ne de param iade edildi.

Hem SuperStep hem de Yurtiçi Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aradım; birçok kez kayıt açıldı ve “size geri dönüş yapacağız” denildi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, muhatap bulamıyorum. Hem kargo firmasının hem de mağazanın bu ilgisizliği ve süreç yönetimi hizmet kalitesinin ne kadar düşük olduğunu gösteriyor. Bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Kaybolan gönderimle ilgili sürecin acilen netleştirilmesini, ürünüm elime ulaşmadığı için de 5.599,20 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.