Seramik Ürünün Kırılması ve Yurtiçi Kargo’nun Sorumluluk Almaması

Yurtiçi Kargo ile 28.01.2026 tarihinde İzmir Urla’dan İstanbul’a, Shopier üzerinden faturalı olarak üç adet seramik ürün gönderdim. Kargo paketi köpüklü karton ve patpat naylon ile özenle sarıldı ve üzerine “kırılır” etiketi yapıştırıldı. Buna rağmen paket alıcıya ulaştığında ürünlerden biri kırık çıktı. Seramikçi olduğum için kırığın şeklinden, ürünün bir kenarının sert bir darbeye maruz kaldığını açıkça görebiliyorum.

Şikayetim üzerine istenen tüm formları eksiksiz doldurdum ve kırık ürüne ait fotoğrafları da ilettim. Yaklaşık bir ay boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar yazdım, “Sizi genel merkezden A***** K**** arayacak” denildi ancak arayan olmadı. Üç gün sonra çağrı merkezini aradığımda görevli merkeze bağlandı ve o esnada A***** Bey’den e‑posta geldi. Bu e‑postada, kargonun teslimatta açılıp görevliye gösterilmesi gerektiği, aksi halde işlem yapılamayacağı söylendi ve böylece sorumluluk almamak için bir bahane öne sürüldü.

Gönderdiğim paketin üzerinde “kırılır” ibaresi olmasına ve içeriği gereği hassasiyet gösterilmesi gerekirken gerekli özenin gösterilmediğini düşünüyorum. Üstelik kırılan ürün, Shopier üzerinden kesilen faturada tekil kalem olarak yer almakta ve ürün bedeli olan 900 TL’yi alıcı ödemiştir. Shopier, kırık ürün nedeniyle bu bedeli alıcıya iade etmiş, ben de bu durumu ve ilgili belgeleri Urla şubesine teslim etmiş bulunmaktayım.

Tüm bu sebeplerle, kırılan seramik ürünün 900 TL’lik bedelimin tarafıma tazmin edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde oyalanmaması için sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.