Media Markt'ta Yanlış Bilgilendirme Ve İade Süreci Hatası

Media Markt şikayeti
24.05.2026 tarihinde Media Markt uygulaması üzerinden 312971117 sipariş numarası ile Apple iPhone 17 256 GB Akıllı Telefon Lavanta MG6M4TU/A ürününü satın aldım. Sipariş süreci boyunca ürünün durumunu uygulama üzerinden düzenli olarak kontrol ettim.

28.05.2026 tarihinde çağrı merkezinizi arayarak ürünün ne zaman teslim edileceğini sordum. Sistem üzerinde ürünün kargoya verilmiş göründüğünü belirtmeme rağmen müşteri temsilcisi ürünün hâlâ “tedarik aşamasında” olduğunu ve teslim tarihinin 09.06.2026 olarak göründüğünü söyledi. Ayrıca sistemde herhangi bir kargo takip numarası bulunmadığını ve tarafıma SMS veya arama yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadığını ilettim. Bu görüşme sonrası kayıt oluşturuldu ve kargo takip numarasının tarafıma iletileceği belirtildi.

Daha sonra tarafıma iletilen takip numarasını kontrol ettiğimde, ürünün 05.06.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo üzerinden iade sürecine girdiğini gördüm. Konuyla ilgili kargo şubesine bizzat gidip bilgi aldığımda, 26.05.2026 tarihinde bir kez arandığım, telefona cevap vermediğim için ürünün iade edildiği söylendi. Ancak telefonumda ne o tarihe ait herhangi bir arama kaydı ne de SMS bilgilendirmesi bulunmaktadır. Teslimat için gerekli teslimat kodu da tarafıma hiç gönderilmemiştir.

05.06.2026 tarihinde çağrı merkezinizi tekrar arayarak, bana herhangi bir takip numarası gönderilmediğini, aranmadığımı ve teslimat kodu iletilmediğini açıkça belirttim. 28.05.2026 tarihli çağrı kaydında müşteri temsilcisinin ürünün hâlâ tedarik aşamasında olduğunu söylemesi de süreçte ciddi bir bilgi ve operasyon hatası olduğunu göstermektedir. Bu nedenle ürünü teslim almamam tamamen sistemsel ve iletişim kaynaklı hatalardan kaynaklanmaktadır.

Yaşanan bu süreç iletişim eksikliği, yanlış bilgilendirme ve operasyonel aksaklıklar nedeniyle hem zaman kaybı hem de mağduriyet oluşturmuştur. Evime hiç getirilmeden iade sürecine alınan iPhone 17 256 GB ürünümün, siparişimdeki aynı şartlar ve aynı fiyat üzerinden yeniden tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili detaylı yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.