Çözüldü

Lüleburgaz Şubesinden Çıkan Evrak Gönderisi Teslim Edilemedi, Akıbeti Belirsiz

Soyis

309

Yurtiçi Kargo ile annemin tedavisini doğrudan etkileyen çok ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Annem kanser hastası ve 21 günde bir kemoterapi alıyor. Her kemoterapi sonrası iade işlemleri için orijinal ilaç kutularını, orijinal reçeteyi, tedavi protokolünü, faturayı ve dava kararını düzenli olarak gönderiyoruz. Yaklaşık 1,5 yıldır bu evrakları her seferinde aynı şekilde, önce uzun süre Kırklareli şubesinden, son 7–8 aydır ise Lüleburgaz şubesinden Yurtiçi Kargo ile, yine aynı adrese yolluyoruz.

29 Ocak 2026 tarihinde de yine aynı şekilde, Lüleburgaz şubesinden önemli evraklarımızı içeren kargomuzu teslim ettik. Faturada da açıkça İstanbul’a gönderildiği yazmasına rağmen bu kez kargo ile ilgili ciddi bir problem yaşandı. Bizi uzun süre oyaladılar, çeşitli bahaneler söylediler ve gönderinin İstanbul Aydınevler şubesinden Ankara’daki bir kuruma yönlendirildiğini ifade ettiler. Kargo şirketinin kendi personeli de oraya gidip araştırma yaptığını belirtti, ancak kargoya ulaşılamadı. Resmi evrak içeren bu kargo, parayı yatıracak olan ilgili kuruma ulaşmış olsaydı zaten sisteme işlenir ve süreç tamamlanarak ödeme yapılmış olurdu.

Bu kaybolan kargonun içinde annemin tedavisi için büyük önem taşıyan orijinal ilaç kutuları, reçete ve diğer tüm resmi belgeler vardı. Bu belgeler üzerinden inceleme yapılıp 116.259,78 TL tutarındaki ödeme tarafımıza geri yapılacaktı. Şu an hem evraklarımız kayıp, hem de bu tutarı alamıyoruz ve tedavi sürecimiz maddi olarak çok ciddi şekilde zora girmiş durumda.

Yurtiçi Kargo’dan, 29.01.2026 tarihinde Lüleburgaz şubesinden gönderdiğimiz ve içinde sözünü ettiğim hayati önemdeki belgelerin bulunduğu kargomuzun, özellikle İstanbul Aydınevler şubesi ve yanlış yönlendirildiği belirtilen Ankara tarafı detaylıca araştırılarak derhal bulunmasını ve eksiksiz şekilde doğru kuruma teslim edilmesini talep ediyorum. Gerekirse tek tek kolilere bakılması, sürece dahil olan tüm çalışanların detaylıca sorgulanması gibi her türlü iç araştırmanın titizlikle yapılmasını ve bu hayati öneme sahip gönderimizin mutlaka bulunmasını istiyorum.

Yurtiçi Kargo

Sn. Soyis S. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.

Soyis

Öncelikle g*** hanım, e*** hanım, i*** hanıma teşekkür ederim telefonda çözüm odaklı oldukları için. Ama bunun dışında Aydınevler şubeyi ablam aradığında “ m*** beyle görüşecektim Lüleburgaz'dan m*** beyle görüşmem gerektiği söylenmiş. Telefonu açan hanım efendi m*** beye veremem ben ilgileniyorum Ankara yazıyordu Ankara'ya gönderdik demiş ablamda biz İstanbul'a gönderdik 1.5 yıldır gönderiyoruz faturamızda İstanbul SGK zaten) demiş. Sonra kim kesti faturayı nereye kesildi deyince ben kestim ne önemi var ahmette kesse ben işlem yapıyorum demiş murat beyi sorunca yine. Oraya gönderdik oraya gitmiş demiş ablam bizim belli yıllardır deyince at bakayım foto görelim o zaman tarzı sinirli bir tavır sergilemiş yalan söylüyormuşuz gibi. Yıllardık gönderdiğimi adres sabit Bizim tek derdimiz kargomuzun bulunup doğru yere iletilmesiydi bu tavır ne? Yine aynı şekilde kutup Lüleburgaz şubeye gittiğimizde ilk size bilgi vereceğiz ne zaman kargonuzu kim almış nereye gitmiş diye dedi gidince de adı v*** beymiş sanırım çalışan onu aradı telefonda o foto çektirmeyin, numara vermeyin, ellerine barkod vermeyin vs dedi çalışana telefonda bu hiç hoş değildi kendiniz çağırdınız. Sonrasında bana online kayıp zaten var bunlara gerek yok dedi. Kısaca çalışanın bilgi vermesini engelledi resmen. Bana online başvuruda yüklenen belgeleriniz eksik bana maille atın dedi ve durumu bir daha anlatın dedi mail attım. Biz kargomuzu İstanbul SGK ya gönderdik. Kargo bulundu Ankara'da ama henüz İstanbul SGK ya gitmedi. Bu süreçte emeği geçen kargoyu arayan herkese teşekkürler. Ama bize böyle tavır sergileyen sorumlu ve çalışanlara yazıklar olsun. Annem yemekten içmekten kesildi uyku uyumuyor her gün ağlıyordu. Bu tavırlarınızdan vazgeçin. Anneme kaymakamlığa git yardıma diye akıl vermekten hoş değil küçük düşürmek bir kanser hastasını sonuçta tek isteği kargosu annemin tek isteğimiz kargomuzun bulunmasıydı bugün bulundu diye arandık inş gönderdiğimiz doğru yere de gider. G*** hanım, i*** hanım, e*** hanıma sonsuz teşekkürler. S*** beyde en son arayan oda çok kibardı sağ olun