Kocaeli Kartepe Şubesinde Çalışma Saati Ve Kargo Alım Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet

15.08.2026 tarihinde saat 16.48’de Kocaeli Kartepe Meşelik şubesindeki Yurtiçi Kargo tarafından telefonla arandım. Görüşmede, şubenin saat 17.00’de kapanmasına rağmen kargo aracının çıktığı, bu yüzden kargomu alamayacakları ve kargomu veremeyeceğim söylendi.

Bunun üzerine müşteri temsilcisini şikayet için aradım. Daha sonra tekrar şube tarafından arandım ve bu kez karşıdaki kişiler, kargo alımının 16.30’da bittiğini, 17.00’ye kadar sadece sistem üzerinden kargo gönderim işlemlerini yaptıklarını söylediler ve beni yeniden Kocaeli Kartepe Meşelik şubesine yönlendirdiler.

Tekrar arandığımda bu defa azarlayıcı bir üslupla konuşarak, “Size söyledik, bırakmadınız, kargonuz beklerdi, aracımız çıktı, bunun için sordurduk, yardımcı olduk, sizin kargonuz bekleyecekti” gibi ifadeler kullandılar ve beni doğru düzgün konuşturmadılar bile. Oysa çalışma saatleri 17.00 olarak görünürken kargo alımının daha erken bitmesi ve bana “araç çıktı, kargonuzu alamayız” denilmesi nedeniyle mağdur edildim.

Çalışma saatleri ve kargo alım süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde netleştirilmesini, Kocaeli Kartepe Meşelik şubesinin bu uygulamasının ve müşteriyle iletişim şeklindeki üslubunun incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.